Riešenie konfliktov

Riešenie konfliktov je súbor techník na riešenie konfrontácie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. S licenciou

Čo je riešenie konfliktov?

Ten riešenie konfliktov Je to technika zameraná na pokojné riešenie akejkoľvek konfrontácie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi v akejkoľvek oblasti života, treťou osobou alebo sprostredkovateľom.

Techniky riešenia konfliktov majú v úmysle vyriešiť tieto problémy, s výnimkou násilných metód, ktoré sa niekedy ľahko používajú. Preto je určené na vyriešenie konfliktov, aby sa dosiahli uskutočniteľné výsledky prostredníctvom vyjednávania, ktoré sú v priebehu času odolné.

Je dôležité poznamenať, že na to, aby sa konflikt vyriešil týmito technikami, musia obe strany prijať zmenu v postoji. Preto predpokladanie techník riešenia konfliktov znamená zmenu správania ľudí.

Zásady potrebné na riešenie konfliktov

Technika riešenia konfliktov začína úvahou o konflikte. Po prvé, sprostredkovateľská osoba bude musieť prinútiť obe strany odpovedať na tieto problémy: Prečo sme hnev?, Aké problémy mám?, Ako sme reagovali na situáciu?

Po druhé, musí sa zohľadniť ľudská prirodzenosť a tento konflikt je súčasťou. V tomto zmysle ľudia podľa okamihu útočia alebo utekajú. Existujú však aj ďalšie možnosti. 

Vzdelávanie napríklad hrá hlavnú úlohu, pretože sa používa ako nástroj na kontrolu alebo samosprávny nástroj.

Budeme hovoriť o piatich základných zásadách, ktoré tvoria riešenie konfliktov:

Pokoj

Používa sa na upokojenie oboch strán, generovanie komunikačného kanála, ktorý vám umožní získať dôveru a rôzne cesty, ktoré sa majú riadiť, aby ste hľadali riešenie problému, je možné analyzovať. Týmto spôsobom je napätie znížené a v kontexte sa ustanovuje pokoj.

Je dôležité poznamenať, že ak obe strany nie sú pokojné a sú k dispozícii na vykonávanie riešenia konfliktov, nie je vhodné pokračovať v tomto procese.

Vcítiť sa

Mediátor žiada tých, ktorých sa postihujú emóciami, ktoré sa objavili v konflikte, a pocit, ktorý ich priviedol k konfrontácii. Musia vyjadriť, čo cítia a ako žijú okamih.

Kolaboratívne riešenia

Mediátor musí analyzovať počiatočný a ústredný bod konfliktu, čím ho privedie k spoločnej myšlienke oboch strán. Týmto spôsobom je zámerom, aby obe strany videli, čo majú spoločné, a uľahčujú cestu k nájdeniu riešenia.

Môže vám slúžiť: Mary Parker Follet

Zmierenie

Obidve strany musia prijať stanovenú dohodu za predpokladu ich chýb.

Kompenzácia

Keď strany predpokladajú svoju chybu, škoda spôsobená druhou osobou by mala byť kompenzovaná počas rozvoja konfliktu. Keď jedna z týchto dvoch strán proti tomuto kroku proti tomuto kroku, zistí, že predchádzajúce z nich ukázali chybu. V tomto prípade musí mediátor dať riešenie.

Techniky riešenia konfliktov

Predstavujeme deväť techník, ktoré sú z mediácie a zohľadnení zásad riešenia konfliktov účinné pre akýkoľvek kontext.

Pokoj

Je to vhodná technika, ktorá sa používa v časoch nadmerného násilia, najmä vo vzdelávacích centrách.

Obe strany sú poslané do rohu miesta, aby sa upokojili. Nie je to trest, ale týmto spôsobom zarábate čas, zatiaľ čo strany sa snažia upokojiť, aby podnikli príslušné kroky.

Akonáhle pokojne, hlboké interiérové ​​dýchanie by sa malo praktizovať, počíta sa až desať, aby sa upokojili a mohli sedieť v tichosti, aby si vypočuli druhého a sprostredkovateľa.

Aj keď je pravda, že s touto technikou sa neočakáva rýchle riešenie, je zodpovedné za odloženie. Zvyčajne sa však stáva, že keď sú strany pokojné, niekedy majú tendenciu premýšľať o možnosti vyhnúť sa konfliktom.

V tomto prípade musí sprostredkovateľ overiť, či nie je v oboch stranách zá rozhorčenie a potom budú môcť opustiť miesto.

Arbitráž

V tomto prípade majú obe strany možnosť zvýšiť príčinu konfliktu z ich pohľadu. V prvom rade musí každá osoba povedať, aký problém sa deje, ako držiteľ, a popisuje, čo sa stalo. Ďalej by moderátor mal pomôcť nájsť riešenie.   

Prostredníctvom tejto techniky dostane osoba príležitosť vypočuť si druhého, čo povedal sám. Týmto spôsobom môže postihnutá osoba potvrdiť alebo upraviť svoju správu, pretože dáva skutočnú ukážku toho, čo sa pokúsili vysielať.

Je to efektívna technika, ktorá, ak neumožňuje vyriešenie konfliktu, ustupuje objasneniu situácie.

Môže vám slúžiť: Dôvod pákového páku: Čo je to, ako sa vypočíta a príklady

Na to je potrebné začať frázami, ako napríklad „Čo chcete povedať, je ...“. Musíte sa pokúsiť poukázať na emocionálny obsah situácie, napríklad: „Dajte pocit, že sa cítite ...“.

Na to je potrebné, aby to, čo sa snažíme povedať, je prirodzene vnímané.

Rozprávať príbehy

V tomto prípade bude situácia normalizovaná prostredníctvom príbehu. Začnite príbeh napríklad „Once Upon A Time ...“ Zavádzanie mien účastníkov konfliktov v príbehu, a to u tretej osoby (takto zúčastnení môžu analyzovať situáciu zvonku).

Keď príbeh dosiahne konflikt, účastníci a niektorí ľudia, ktorí sú blízko konfliktu, navrhujú, ako ho vyriešiť.

Týmto spôsobom príbeh končí dospieť k záveru a postavy, ktoré sa zúčastnili. 

Objektívna diskusia

Mediátor musí povedať situácii pokojným a tichým spôsobom. Je dôležité, aby odkazoval iba a výlučne na problém bez toho, aby sa zmienil o predchádzajúcich alebo nasledujúcich situáciách.

V súčasnosti musí sprostredkovateľ povedať, ako sa cíti. Hovorte o situácii, ktorá sa vždy zameriava na jej nepohodlie bez toho, aby povedala čokoľvek, aby zasahovala do konfliktných účastníkov.

Odtiaľ sa zúčastnené osoby budú pýtať, aké riešenie by sa malo prijať, pretože týmto spôsobom budú konflikt objektívne pozorovať.

Pokus

Berúc do úvahy, že situácia sa môže vyskytnúť v triede alebo v pracovnej skupine, všetci členovia sa oznámi, že je vygenerovaný problém a zúčastnení ľudia musia mlčať.

Keď sprostredkovateľ tento problém súvisí, budú požiadaní, aby členovia, ktorí navrhnú riešenie.

Zmena úlohy

Vykonáva sa simulácia, na ktorej sa členovia konfliktu zúčastnia, keď sa upokojia. Situácia sa generuje a keď príde čas, papiere sa vymieňajú.

Po prevrátení situácie sa analyzuje pohľad na druhú stranu z objektivity. Žiada sa tiež, aby poskytli možné riešenie po pozorovaní pohľadu na druhú osobu.

Môže vám slúžiť: 14 zásad adresy podľa Fayol

Problematické mrknutie

Táto technika slúži na konflikty v školách. Používajú sa bábiky bábky, ktoré budú prezentované ako nosiče riešenia problémov. Bábiky musia byť prispôsobené všetkými deťmi, pretože musia byť oboznámení.

Tieto bábiky sa použijú na dramatizáciu problémov, ktoré vznikajú. Guiñol sa začne používať, keď sa situácia obnovuje, a zastavuje sa, keď hovorí o konflikte.

Keď príde čas na konflikt, bude požiadaný o členov skupiny, ako sa konflikt vyrieši. Po výbere situácie by sa mali opýtať zložky konfliktu, či ju vidia životaschopné. V prípade, že to tak bude, sa bábiky zachránia.

Pozitívne a negatívne

Akonáhle konflikt pochádza, každý z členov musí povedať, čo sa nepáči druhá osoba, poukazuje na to, čo podľa ich názoru spôsobilo konflikt konflikt.

Naznačil, prečo musí konflikt, každá časť, po tom, čo povedala, čo sa mu nepáči druhá osoba. Odtiaľ, po predložení návrhov, sa obe strany musia rozhodnúť, ktorý z nich je najvhodnejší.

Nakoniec, vybraná cesta, ktorú budú používať na zmenu situácie.

Predsedníctvo

Táto technika sa tradične používa v škole, pretože boj o myslenie má možnosť, že sa deti učia premýšľať o situácii.

Aby to bolo možné, musí sa umiestniť stolička mimo kontextu tam, kde konflikt vznikol. Akonáhle sa to objaví, sprostredkovateľ musí oddeliť deti a každú z nich pošle na inú kreslo myslenia.

Nakoniec, keď uplynulo pár minút, sú povolaní, aby povedali, čo sa im stalo, dali každú zo strán a dosiahne sa spoločná dohoda o tom, aby sa vyriešila.

Odkazy

1. Gutiérrez Gómez, G. A Restrepo Gutiérrez,. (2016). Podporte materiál pre program: „Stratégie na včasnú prevenciu násilia u detí“. 
2. Pérez García, D. (2015). Riešenie konfliktov. Emócia. Vzdelávanie, časopis pre motorové a výskumné a výskumné časopisy.