Obchodný zástupca

Čo je obchodník?

On Obchodný zástupca Je to ten, kto predáva výrobky podrobne, tovar a služby zákazníkom. Spolupracujte so zákazníkmi, aby ste našli, čo chcú, vytvárať riešenia a zaručiť proces predaja tekutín. Bude tiež pracovať na nájdení nových vyhliadok na predaj, prostredníctvom obchodných adresárov, referencií zákazníkov atď.

Niekedy sa zameria na interný predaj - ktoré vo všeobecnosti zahŕňajú hovory potenciálnym zákazníkom a zároveň zostanú v kancelárii - alebo externý predaj, ktorý zahŕňa návštevu nových alebo existujúcich zákazníkov mimo kancelárie. Často budete mať kombináciu interného predaja s externým predajom.

Spoločnosti hľadajú podrobného obchodného agenta, ktorý je kompletný a organizovaný, ktorý sa pripojí k predajnému tímu, pretože bude hrať kľúčovú úlohu pri výmene informácií o spoločnosti a jej produktoch.

Stručne povedané, tento agent nájde predajné príležitosti, ponúkne stratégie a predá produkty spoločnosti.

Čo robí obchodný zástupca?

Obchodný agent slúži na účtoch existujúcich zákazníkov, prijíma svoje objednávky a zakladá nové účty vo svojom portfóliu zákazníka.

Klientska služba

- Naplánujte si a organizujte svoj denný pracovný rozvrh na volanie a návštevu existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov a ďalších obchodných faktorov, vyhodnotiť ich potreby alebo propagovať produkty a služby a odpovedať na otázky týkajúce sa úverových podmienok, výrobkov, cien a dostupnosti.

- Upravte obsah predajných prezentácií a študujte typ zákazníka alebo komerčného faktora na návštevu.

- Vyriešiť nároky zákazníkov, ktorí vyšetrujú nasmerované problémy. Vyvíjajte riešenia, príprava správ a vydávanie odporúčaní pre správu.

- Vytvorte a udržiavajte databázu potenciálnych zákazníkov. Zamerajte úsilie predaja štúdiom existujúceho a potenciálneho množstva distribútorov pre výrobky.

Môže vám slúžiť: Súčasné záväzky: štruktúra, dôvod ochrany, výpočet

Administratívne funkcie

- Urobte a odosielajte objednávky, pozrite si cenové zoznamy a katalóg produktov.

- Udržiava registráciu hovorov uskutočnených prostredníctvom počítačového systému.

- Dodať konkrétne a personalizované predajné stratégie. Spĺňa všetky zavedené interné a externé poplatky za predaj.

- Poskytuje historické záznamy, vedenie záznamov o vašej oblasti a predaj zákazníkom.

- Vedenie vedie informované prostredníctvom prezentácie správ o činnosti a výsledkoch, ako sú napríklad správy denných hovorov, týždenné pracovné plány a mesačná analýza prideleného územia.

Funkcia marketingu

- Koordinuje predajné úsilie so zavedenými programami marketing.

- Skontrolujte konkurenciu zhromaždením aktualizovaných informácií o trhu o cenách, produktoch, nových produktoch, dodávkach, marketingových technikách atď. Výskumný potenciál pochádza z komerčných adresárov, vyhľadávaní na webe alebo digitálnych zdrojov.

- Odporúča zmeny v produktoch, službách a politikách prostredníctvom hodnotenia výsledkov a vývoja hospodárskej súťaže.

Iné funkcie

- Prispieva k úsiliu predajného tímu dosiahnuť požadované výsledky, splnenie alebo prekročenie cieľov predaja a spolupracuje s predajným tímom na uzavretí predaja predaja.

- Udržiava svoje technické a odborné znalosti tým, že ide na akademické workshopy, analyzuje technické publikácie, vytvára osobné siete a zúčastňuje sa na profesionálnych združeniach.

Profil obchodného zástupcu

Osobné požiadavky

- Schopnosť pracovať samostatne alebo ako aktívny člen tímu.

- Mať sebavedomie, pozitívnu mentalitu, so schopnosťou efektívne riadiť územia

- Spoľahlivé, pracovité, nadšené a presvedčivé, so schopnosťou vykonávať viacero úloh súčasne

- Schopnosť udržiavať úhľadnú a reprezentatívnu osobnosť.

Zručnosti služieb zákazníkom

Najdôležitejším predpokladom, ktorý treba mať na pamäti, je to, že klient má vždy pravdu. Preto musí byť schopný hovoriť priateľsky s existujúcimi klientmi, ako aj s potenciálnymi klientmi, počúvať ich potreby a pomáhať im oznamovať možnosti pre nich.

Môže vám slúžiť: úverové inštitúcie

Musíte mať vynikajúce zručnosti v medziľudských vzťahoch, vrátane schopnosti rýchlo nadviazať dobrý vzťah so zákazníkmi a dodávateľmi. Okrem toho musí mať kapacitu na splnenie cieľov predaja.

Komunikačné schopnosti

Musíte mať vynikajúce komunikačné zručnosti, pretože musíte neustále hovoriť so zákazníkmi o rôznych funkciách článkov, ktoré predávate, a objasniť všetky otázky a pochybnosti, že môžu existovať. Podobne musíte mať kapacitu na rokovania a uzavretie predaja.

Je potrebné, aby ste mali vynikajúce verbálne komunikačné zručnosti, aby ste sa mohli cítiť pohodlne a po väčšinu dňa sa s novými ľuďmi rozprávať s novými ľuďmi. Okrem toho musia byť schopní preukázať trpezlivosť a nadšenie pri komunikácii s potenciálnymi klientmi.

Musíte mať schopnosť profesionálne a s dôverou s rôznymi skupinami ľudí, ako aj zručnosti na vykonávanie ústnych prezentácií tak v interných cieľoch predaja aj na stretnutiach zákazníkov.

Stálosť

Musíte pochopiť, že nie všetci zákazníci budú predajom. Preto musí mať obchodný zástupca schopnosť zotaviť sa pri strate predaja a nikdy sa nevzdať, pretože to bude nevyhnutné pre jeho prácu.

Bude nevyhnutné zachovať húževnatosť na riešenie odmietnutia a pokračovať v pozitívnom postoji, keď dosiahnete ďalšieho potenciálneho klienta.

Flexibilita

Je veľmi možné, že sa musí spracovať veľa hodín, nocí alebo víkendov. Preto musí mať veľkú motiváciu pre predaj, ako aj schopnosť pohodlne a presne pracovať v prostredí rýchleho tlaku, aby splnila konkurenčné termíny.

Môže vám slúžiť: Aké je demografické prostredie spoločnosti? (S príkladmi)

Profesionálne požiadavky

Osoba sa môže stať obchodným zástupcom bez potreby stredoškolského diplomu, hoci spoločnosti často uprednostňujú absolventovaných ľudí aspoň stredných škôl na strednej škole.

V ideálnom prípade vyžaduje profesionálny profil, že obchodný agent má bakalársky titul v odbore podnikanie, marketing, hospodárstvo alebo iné súvisiace oblasti.

Obchodníci musia plne poznať výrobky, ktoré sa majú predávať od spoločnosti, a to zvnútra aj zvonka. Musia mať tiež hlboké znalosti o službách spoločnosti a jej pozícii v priemysle, takže väčšina ich odbornej prípravy sa uskutoční v práci.

Ďalšie profesionálne požiadavky obchodného zástupcu na vykonávanie svojich funkcií sú efektívne:

- Pochopenie procesu predaja a jeho dynamiky od začiatku k uzáveru. Odporúča sa, aby ste mali skúsenosti s predajom.

- Skúsenosti s používaním počítačov a internetu pre rôzne úlohy, ako je výskum a prieskum.

- Solid počítačové znalosti, vrátane aplikácií Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook a Excel).

- Správa prideleného predajného územia.

Príklady obchodných zástupcov

• Agent značky Chohn Deere Tractor, ktorý navštevuje veľkú spoločnosť poľnohospodárskych výrobkov, aby ponúkol svoje výrobky.
• Agent Nike, ktorý každoročne navštevuje futbalové a basketbalové tímy, aby uzavrel obchodné dohody o používaní svojich športových výrobkov.
• Agent Google, ktorý súhlasí s veľkými zákazníkmi, ako je Disney, predaj reklám na YouTube.
• Airbus agent, ktorý rokuje s rôznymi krajinami, predaj niekoľkých jednotiek vojenských lietadiel.