Charakteristiky technickej podpory na tvári, výhody, príklady

On Technická podpora tváre Je to integrovaný pracovný tím v organizačnej štruktúre spoločnosti. Je to služba, ktorá poskytuje odborníka na postavu inžiniera alebo technika, ktorý môže poskytovať služby na plný úväzok. Nezávisí to od komunikačného softvéru na pripojenie alebo správu.

Preto je technická podpora Face -Flace manažmentom osoby technických problémov. Môže byť klasifikovaný do dvoch kategórií: face -to -face externá podpora a vnútorná podpora tváre.

Vonkajšia podpora zahŕňa technika, ktorý cestuje do mesta, aby vyriešil problém alebo vykonal konkrétnu údržbu počas zavedeného plánu. Vnútorná podpora umiestňuje technika na miesto spoločnosti počas určitého počtu hodín.

Rastúca závislosť od softvéru mnohých spoločností zdôraznila hodnotu technickej podpory tváre. Pád siete alebo chybný server môže brániť práci takmer všetkých zamestnancov.

Napríklad krátke prerušenie internetu môže zastaviť všetky prichádzajúce hovory systému VoIP, prerušiť virtuálnu prezentáciu klientovi a zabrániť prístupu k systému správy internetu.

[TOC]

Charakteristiky technickej podpory tváre

Vynikajúce technické zručnosti

Je dôležité mať solídny tím s príslušnými technickými zručnosťami na zabezpečenie očakávanej úrovne podpory. Technici, analytici a manažéri musia mať správnu úroveň odbornej prípravy a skúseností v oblasti služieb zákazníkom.

Rešpektovať používateľov

Ukážte rešpekt uznáva hodnotu iných ľudí, podstatnú kvalitu technickej podpory tváre. Ak ľudia nevidia, že technik podpory berie svoje problémy vážne, bude mať menšiu dispozíciu volať a stratiť dôveru v ich vybavenie, technológiu a podporu ako také.

Je dôležité, aby technik podpory mal dostatok pokoja na to, aby zostal úcta, aj keď dostane verbálne zneužívanie nahnevaného a frustrovaného používateľa.

Môže vám slúžiť: 14 najdôležitejších charakteristík programu Excel

Vysoko trénovaný

Zamestnanci technickej podpory by sa mali zvrátiť tým, že ponúka formálne školenie podpory a technického vzdelávania, čo pomáha podporným zariadeniam zostať aktualizované o technických tendenciách.

To zaisťuje, že sú v popredí a môžu poskytovať efektívnejšie služby bez ohľadu na problém.

Klientsky

Technická podpora tváre musí pôsobiť ako centrum riešenia pre konkrétne potreby každého používateľa, pričom prijme prístup zákazníckeho servisu. Na webe teda zostane všetok potrebný čas, až kým sa problém nevyrieši a používateľ je úplne splnený.

Výhody

Riešiť zložité problémy

Veľké spoločnosti sa môžu rozhodnúť pre technickú službu tváre, kvôli rozpočtu a logistike, ktorú už majú. Okrem toho majú väčšie a zložité procesy, v ktorých sa musí mať vplyv, ktorý môže mať malý problém, aby sa predišlo väčšiemu poškodeniu.

Vyriešiť viac problémov

Máte potenciál diagnostikovať a vyriešiť väčší počet technických problémov. Okrem problémov, ktoré dokáže spravovať technik bez povrchu, môže technik FACE -CO -FACE tiež zvládnuť problémy, ktoré ovplyvňujú sieťové pripojenie alebo fyzické poškodenie systému.

Vyriešiť nepredvídané problémy

Sa viac zameriava na konkrétne technické problémy. Okrem toho, znalosť technických tímov šetrí veľa času, pretože môžete ísť priamo k problému.

Osobne sa dá diagnostikovať séria nepredvídaných problémov. Napríklad pevný disk často generuje zvuk „kliknutia“, ktorý by technik nezistil bez toho, aby bol prítomný na webe.

Môže vám slúžiť: Aké sú funkcie operačného systému?

Okamžitá dostupnosť

Problémy majú skutočnú technickú podporu. Táto všadeprítomná podpora môže teda prijať proaktívnejší prístup k technickému riadeniu, čo spoločnosti pomôcť uniknúť z cyklu zlyhania.

Technik Face -to -Face môže rozvíjať lepšie porozumenie podnikania, najmä ak funguje výlučne. Okrem toho si môžete vybudovať vzťah dôvery s ostatnými ľuďmi spoločnosti.

Nevýhody

Vysoká cena

Pre mnoho malých spoločností sú náklady na technickú podporu tváre hlavnou nepríjemnosťou. Musíte zaplatiť stály náklad, ktoré sú zamestnancami na plný úväzok.

Tieto náklady zahŕňajú platy a výhody zamestnancov, fyzické pracovisko, okrem vyžadovania technických zariadení a telekomunikačných výdavkov.

Operatívna nečinnosť

Potreba, ktorú musia technici na ploche -Fake -Flace, musia cestovať do inštalácie, môže zvýšiť množstvo času nečinnosti spoločnosti.

Ak niekoľko hodín nečinnosti môže spôsobiť značnú stratu produktivity alebo príjmu, iba vzdialené riešenie tváre by nebolo primerané.

Dostupný čas

Hodiny služieb dostupné pre technickú podporu na tvári tiež ovplyvňujú rozhodnutie. Mnoho dodávateľov môže ponúknuť väčší rozsah podporných hodín alebo rovnaký rozšírený rozsah na nižšie náklady.

Podpora Face -to -Face mimo pracovných hodín môže tiež vyžadovať prítomnosť technika a zástupcu spoločnosti, zatiaľ čo vzdialená podpora môže problém vyriešiť bez potreby niekoho prítomného.

Kombinované riešenie

Spoločnosti si nemusia vyberať jedno riešenie. Je možné, že tím internej technickej podpory poskytuje komponent Face -to -Face, zatiaľ čo prijíma podporu vzdialenej služby.

Výber vhodného riešenia si vyžaduje pochopenie potrieb spoločnosti, dôkladné vyšetrenie a starostlivo preskúmanie zmluvy o technickej podpore.

Môže vám slúžiť: valec: Definícia, proces a typy

Príklady technickej podpory tváre

Manzana

Toto je jedna z najväčších technologických značiek na svete. Počas 90. rokov sa výkonný riaditeľ spoločnosti Apple Steve Jobs stal klientom.

Pri oznámení Asociácie spoločnosti Apple s Microsoft v roku 1997 spoločnosť Jobs oznámila nový komerčný prístup, ktorý by poskytoval technickú podporu ľuďom, ktorí si kúpili produkty spoločnosti Apple od svojej nadácie 21 rokov predtým.

Asimilovanie tohto myslenia zameraného na zákazníka v základných hodnotách spoločnosti, aby sa stala súčasťou jej postupov, vedie k vyššej úrovni technickej podpory a umiestni ho do popredia.

Techvizz

Je to spoločnosť so sídlom v Kalifornii v Spojených štátoch, ktorá poskytuje služby podpory počítačov so zameraním na spokojnosť zákazníkov.

Poskytuje technickú podporu tváre prostredníctvom širokej siete vyškolených technikov. Táto služba je navrhnutá tak, aby vyhovovala potrebám akéhokoľvek používateľa alebo organizácie, od domácich alebo malých podnikov, konsolidovaným spoločnostiam. Ponuka:

- Zmluvy o údržbe tváre pre používateľov, ktorí požadujú vysokú úroveň služieb.

- Prioritná opravárenská služba pre núdzové situácie.

- Zaručte dohody pre zákazníkov, ktorí chcú rýchlu odpoveď v rámci služby opravy pevnej sadzby.

- Inštalačné a oboznámené služby systému.

Odkazy

1. Patrick Hogan (2020). Ako nájsť najlepšie IT podporné riešenia: diaľkové alebo na mieste? Prevzaté z: desaťnásobne.com.
2. Jeff Coco (2019). Kľúčové charakteristiky vynikajúcej technickej podpory. Prevzaté z: osi.com.
3. TechVizz (2020). Technická podpora na mieste. Zobraté z: TechVizz.com.
4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2020). Technická podpora. Prevzaté z: v.Wikipedia.orgán.
5. James Patterson (2017). Na mieste vs diaľková podpora: čo je najlepšie pre vaše podnikanie? Transkosmos. Zobraté z: Transcosmos.co.Uk.