Segmentácia správania

Čo je segmentácia správania?

Ten Segmentácia správania Je to proces organizácie a zoskupovania trhu na základe konania spotrebiteľov v čase nákupu. V závislosti od správania, ktoré ukazujú, sa berú do úvahy potreby a túžby zákazníkov.

Hlavným zámerom je porozumieť rôznym nákupom, spotrebe a používaniu návykov, ktoré majú spotrebitelia, aby ich využívali s cieľom lojalizovať svoje značky a výrobky, propagovať ich nákup a spôsobovať ich solídnosť na trhu.

V súčasnosti marketing používa na oslovenie klienta rôzne prostriedky. V e -mailových kampaniach sú všetky informácie, ktoré prináša segmentácia, rozhodujúca, pretože umožňuje spotrebiteľovi zasielať spotrebiteľovi.

Dôležitosť segmentácie trhu spočíva v tom, že umožňuje spoločnosti definovať, ktorý produkt má predávať a kto ho nasmerovať, berúc do úvahy charakteristiky článku a odvetvia, do ktorého by bol predurčený.

Charakteristiky segmentácie správania

- Môže ju použiť každá spoločnosť, bez ohľadu na fázu, v ktorom sa nachádza, zameraná na marketingové úsilie na správanie zákazníkov na vyšetrenie produktu.

- Vykonávajú ho organizácie hlavne na vzoroch nákupu spotrebiteľov.

- Umožňuje identifikáciu spotrebiteľov s podobným správaním, čo spoločnosti uľahčuje sústredenie sa na vývoj a pozornosť ich.

- Použite historické vzorce správania spotrebiteľov na predpovedanie a ovplyvnenie budúcich výsledkov kupujúcich.

- Je personalizovaný, pretože zakladá konkrétne ustanovenia pre každú skupinu klientov, s cieľom umožniť im efektívne postupovať na dosiahnutie cieľov.

- Je možné stanoviť úzky vzťah medzi výkonom každého segmentu správania a navrhovanými cieľmi.

- Každý segment správania musí byť kvantifikovateľný, prístupný, heterogénny a na ktorom je možné podniknúť kroky. Stratégie sa používajú na vytvorenie zákazníckej základne, ktorá je lojálna k značke.

- Umožňuje uprednostňovanie rozhodnutia -tvorba prideľovania času, rozpočtu a zdrojov, snažím sa dosiahnuť čo najväčší možný obchodný vplyv.

Meniaca sa segmentácia

Segmentácia správania je dynamická a mení sa, vždy sa vyvíja, pretože profily zákazníkov sa neustále líšia. Okrem toho skupiny, ktoré vyplývajú z tohto procesu, musia mať budúci rast, aby sa nezasekli v čase.

Správanie každého segmentu je potrebné pravidelne hodnotiť, pretože správanie klienta sa mení v dôsledku vplyvu faktorov, ako je čas, umiestnenie, ekonomický moment,.

Typy segmentácie správania

Správanie v procese nákupu

Spočíva v identifikácii trendov v správaní zákazníkov počas existujúceho procesu pri rozhodovaní o kúpe, vrátane zložitosti, prekážok a ťažkostí toho istého.

Vyhľadávanie hodnôt

Keď zákazník skúma produkt, identifikuje aspekty, ako je jeho cena, charakteristiky a trvanlivosť. Atribút, ktorý sa považuje za prioritu pred ostatnými, sa stáva motivujúcim faktorom, ktorý určuje rozhodnutie o kúpe tohto článku.

Použitie výrobkov

Používanie produktov alebo služieb je ďalším bežným spôsobom segmentácie zákazníkov pre ich správanie. V tomto prípade sa to robí podľa frekvencie, v ktorej zákazník kupuje alebo interaguje s produktom alebo službou.

Ročné obdobia a udalosti

Vzťahuje sa na nákupy výrobkov spojených s udalosťami univerzálnej povahy, ako sú dovolenky, Vianoce a začiatok tried. Zahŕňa tiež osobnú povahu, ako sú svadby, narodeniny, výročia,.

Spokojnosť zákazníkov

Správanie spotrebiteľov môže byť presným a spoľahlivým zdrojom na meranie ich spokojnosti, najmä s údajmi, ktoré je možné zachytiť a aktualizovať v reálnom čase a v každej fáze procesu nákupu zákazníka.

Lojalita

Prostredníctvom údajov o správaní môžu byť spotrebitelia segmentovaní podľa svojej lojality. To spoločnosti pomáha identifikovať jej najvernejších zákazníkov, porozumieť ich potrebám a plánovať stratégie, aby sa zabezpečilo, že sú splnené.

Osobné záujmy

Toto je nástroj na poskytnutie individualizovaných možností, pričom berú do úvahy osobné a profesionálne záujmy každého klienta. Týmto spôsobom sa o produkt naďalej zaujímajú.

Úroveň zapojenia

Ak má klient pozitívne skúsenosti so značkou, bude s tým ochotný interagovať a venovať viac času na zapojenie sa do toho istého.

Frekvencia používania

Vedieť, ako často zákazník používa produkt alebo službu, môže pomôcť spoločnosti naplánovať nové iniciatívy marketing, Poskytnutie každému jednotlivcovi za ponuku, ktorá ho povzbudzuje k väčšiemu rokovaniam.

Príklady segmentácie správania

Odevy -výrobné spoločnosti

Veľké spoločnosti ako Nike, Adidas alebo Puma musia segmentovať medzi svojou širokou skupinou zákazníkov, aby ponúkli rôzne produkty. Napríklad výrobky pre tenisových lekárov, futbal, basketbal, plavci atď.

Hotely a hostely

Hotely a hostely sú spoločnosti, ktoré dobre vedia, aké je správanie ich typického klienta. V závislosti od úrovne hviezd hotela, ich situácie a ďalších faktorov majú zvyčajne jeden alebo druhý typ zákazníkov.

Napríklad hostel v centre New Yorku bude mať klientov s nízkou úrovňou alebo mladých batohov, ktorí prichádzajú do mesta ako turisti. Tento hostel môže poskytnúť informácie o tom, aké miesta na návštevu, ekonomické reštaurácie na jedenie atď.

Hotel 4 alebo 5 -hviezdičky bude mať zákazníkov vysokej úrovne príjmu, pravdepodobne pracovníkov z veľkých spoločností, podnikateľov alebo turistov s vysokým indexom. Tento typ zákazníkov ponúkne rôzne služby pre služby v hosteli; Umývanie oblečenia, jedlo v miestnosti, kúpele atď.

Predajcovia automobilov

Predajcovia automobilov majú rôzne predajné stratégie a ponúkajú rôzne produkty v závislosti od typu zákazníkov; Zvyčajne rozlišujú medzi tými, ktorí chcú, aby auto pracovalo, cestovalo, na voľný čas atď.

Správanie v procese nákupu

Hallmark Cards sú navrhnuté pre akýkoľvek typ udalosti. Hlavnou orientáciou tesnenia bolo, že klient pri každej príležitosti našiel správny typ karty; Preto môžete mať perfektnú možnosť vyjadriť sa.

Vyhľadávanie hodnôt

Spoločnosti Colgate a Sensodyne majú produkty, ktoré navzájom súťažia. Týmto spôsobom zachytávajú rôzne alternatívy k ľuďom, ktorí majú citlivosť v ďasnách.

Klient sa v tomto článku snaží o atribúty chuti, ktorý pomáha minimalizovať citlivosť a náklady. Atribút, ktorý zbavuje ostatných, bude teda tým, ktorý určuje nákup jedného alebo druhého.

Tento faktor musí zvážiť spoločnosť, takže môžete vylepšiť svoj produkt a podarí sa vám viesť trh.

Lojalita

Najlepšie príklady spoločností, ktoré praktizujú túto segmentáciu, patria do hotelového priemyslu, leteckých spoločností, reštaurácií, okrem iného.

Príkladom je spoločnosť Copa Airlines Company. Táto letecká spoločnosť ponúka vynikajúce služby a má program cestovania kilometrov, z ktorého prospieva jej najvernejším zákazníkom.

Keď sa spoločnosť snaží poskytnúť svojim zákazníkom najlepšie skúsenosti, vytvorte lojalitu k značke; Preto budú zákazníci lojálneho pohára lietať s leteckou spoločnosťou zakaždým, keď ju potrebujú.

Použitie výrobkov

Výrobky starostlivosti o pleť sú smerované k svojim spotrebiteľom, ktorí ponúkajú veľké kontajnery pre používateľov, ktorí sú v kategórii intenzívneho použitia, pričom ponúkajú malé prezentácie pre tých, ktorí patria do kategórie nižšej spotreby.

Ďalším príkladom je spoločnosť LG Electronics Company. Táto spoločnosť predáva svoje výrobky, ktoré ponúkajú najväčšie zľavy pre najväčšieho kupujúceho. Môžete ponúknuť zľavu 5 % na televízor a 15 % zľavu na nákup klimatizácie.