Charakteristiky obchodného protokolu, na čo ide, príklady

On Obchodný protokol Je to súbor sociálnych a formálnych noriem prijatých spoločnosťou pre dodržiavanie predpisov. Jeho funkciou je stanoviť usmernenia a limity správania, ktoré riadia konanie všetkých členov spoločnosti.

Tento normatívny orgán, bežne zozbieraný v príručke alebo dokumente, vo všeobecnosti reguluje vnútorné a vonkajšie správanie spoločnosti. Je to kódex správania založeného v organizačnej kultúre spoločnosti.

Prostredníctvom obchodného protokolu sú stanovené pravidlá koexistencie medzi rôznymi úrovňami práce spoločnosti a komunikačnými kritériami, ktoré musia prevládať mimo nej.

Obchodné protokoly zhromažďujú štandardy a kroky, ktoré je potrebné dodržiavať pri plánovaní, rozvoji a kontrole opatrení vykonaných spoločnosťou. Tieto normy môžu obsahovať pravidlá stanovené štátom.

Príkladom obchodného protokolu je spôsob, akým tajomník reaguje na telefonický hovor srdečne. Úctivé spracovanie vodiča dopravnej spoločnosti pri vedení cestujúceho na letisko.

[TOC]

Čo je protokol?

Protokol pochádza z latinčiny “protos", Ktorého význam je" čo ide pred niečím ", a"Kollos„To sa týka činnosti pri dodržiavaní alebo prilepení niečoho.

Slovník Kráľovskej akadémie španielskeho jazyka v jednom z jej významov ho definuje ako a “Súbor pravidiel stanovených normou alebo zvykom pre oficiálne alebo slávnostné obrady a činy “.

Protokol je opis štandardov správania, ktoré sa musia dodržiavať v spoločnosti alebo inštitúcii. Opisuje usmernenia a postupy správania na vykonanie akcie alebo v určitej situácii.

Obchodný protokol musí prenášať zákazníkom podstatu spoločnosti, takže je súčasťou jej filozofie a imidžu. Existujú rôzne typy protokolu: podnikanie, náboženské, úradné, športové, sociálne atď.

Môže vám slúžiť: Ekonomický cyklus

Charakteristiky obchodného protokolu

S pandémiou koronavírusu bolo použitie masky zahrnuté do protokolov mnohých spoločností

Charakteristiky dobrého obchodného protokolu sú:

1- Nie je regulovaný Podľa zákona, ale je to prísny súlad vo vnútri spoločnosti jej členmi.

2 je praktický, Pretože regulácia obvyklých situácií, ktoré sa vyskytujú v spoločnosti. Týmto spôsobom sa zabráni tomu, že ide o banálny dokument bez dodržiavania práce.

3- je to prístupný Pre všetkých členov organizácie, pretože stanovuje usmernenia týkajúce sa správania pre každú situáciu v zamestnaní.

4- je to pochopiteľný, pretože musí byť napísaný jasným jazykom, aby sa všetci zamestnanci spoločnosti asimilovovali a splnili ho bez ospravedlnenia.

5 je flexibilný, V zásade preto, že stanovené normy musia dodržiavať každú situáciu spoločnosti, a to aj vo chvíľach krízy. Ale tiež preto, že sa môžu časom líšiť a prispôsobiť sa zmenám.

Čo je obchodný protokol pre?

Protokol je v spoločnostiach dôležitý, aby zamestnanci vedeli, či robia veci správnym spôsobom

Obchodný protokol má niekoľko nástrojov:

Opravovanie pravidiel správania

Stanovenie usmernení správania v rámci spoločnosti v príručke Protokol slúži na reguláciu správania svojich členov a vytvára organizačnú kultúru.

Bez protokolu by pracovné vzťahy a komunikácia medzi spoločnosťou a zákazníkmi boli úplným chaosom. Neexistovalo by rešpekt k hierarchiám a absencia kódexu správania by viedla k neustálym chybám rešpektu a vnútornými zrážkami.

Hierarchický poriadok bez obchodného protokolu nemohol byť splnený, čím sa zmení organizačná štruktúra spoločnosti.

Sprievodca spoločenskými aktivitami

Z hľadiska štítku je protokol potrebný aj pre organizáciu a realizáciu spoločenských aktivít, ktoré sú relevantné pre spoločnosť.

Môže vám slúžiť: 12 administratívnych teórií a ich charakteristiky

Protokol pomáha konsolidovať prestíž spoločnosti medzi jej zamestnancami a jej súvisiacimi: klientmi, akcionármi, dodávateľmi, orgánmi atď.

Stanovte si imidž spoločnosti

Je súčasťou podnikového imidžu spoločnosti, pretože vedie a usmerňuje pozitívne akcie členov spoločnosti. Obrázok spoločnosti nezávisí iba od produktu alebo služby samy To požičiava; ale zo všetkých prvkov, ktoré sa okolo toho točia.

Protokol je pre spoločnosti užitočný a potrebný, pretože pomáha zlepšovať ľudské vzťahy a posilňuje ich imidž spoločnosti. Keď sa rozširuje na všetky oblasti organizácie, pomáha dosiahnuť zdravú a harmonickú pracovnú klímu.

Vytvorte obchodnú kultúru

Vytvára tiež obchodnú a pracovnú kultúru vzdelávaním pracovníkov a manažérov o potrebe integrácie a spolupráce s organizačnými cieľmi. Pomáha tiež usmerňovať vzťahy zástupcov spoločnosti so svojimi spolupracovníkmi a klientmi.

Príklady obchodného protokolu

Oddelenia zákazníckeho servisu majú protokoly, ktoré sa majú venovať žiadostiam

Obchodný protokol sa týka postupov stanovených v obchodnej organizácii na organizovanie podujatí: stretnutia, návštevy, konferencie, rokovania, zákony o protokoloch atď.

Zahŕňa však aj spôsob komunikácie (interná komunikácia) medzi členmi organizácie a so zákazníkmi a súvisiacimi (externá komunikácia). Zahŕňa to od spôsobu, akým sa odpovedá telefonický hovor, až po spôsob, ako nosiť uniformu alebo spôsob obliekania.

Podobne obsahuje štýl písania pre list alebo e -mail a všetky potrebné prvky na posilnenie podnikového imidžu spoločnosti.

Príkladom obchodného protokolu je príjem telefónneho hovoru. V ceste odpovede, pozdravom a prezentácii existuje implicitná celá podnikateľská kultúra. Je to preto prvok úzko súvisiaci s imidžom podnikania alebo značky.

Môže vám slúžiť: Masaki Imai: Životopis, príspevky a publikované diela

Protokol v telefonickom hovore

- Dobré ráno MR/MRS.

- Ja som Judith, ako ti môžem pomôcť/ slúžiť?

- Skontrolujem váš prípad, prosím, neodídem do dôchodku.

- Ďakujeme za volanie, sme na vašich objednávkach.

- To má šťastný deň pani.

Protokol v prezentácii, pozdravu a rozlúčke

• Vstaň pri pozdrave.
• Usilovať sa o ruku s jemnosťou a úsmevom.
• Vyvarujte sa bozkmi a efektívnym objatiam.
• Pri rozprávaní sa pozrite na osobu v očiach.
• Vyvarujte sa tuteo a používanie hovorových výrazov.
• Pri liečbe buďte srdeční a priateľskí.
• Pokúste sa zavolať osobe menom, ak viete.
• Vyhnite sa nadmernej dôvere.
• Vyhýbajte sa prebytku, vás a vášho osobného života.

Protokol oblečenia

• Nepoužívajte nevhodné odevy ani sa príliš venujte.
• Používajte odevy, ktoré pomáhajú dopĺňať vašu osobnosť.
• Používajte vhodné veľkosti oblečenia.
• Šaty s kravatou/bundou/sukňou/blúzkou.
• Muži musia byť riadne oholení a starajú sa o svoj fyzický vzhľad.
• Ženy sa pripravujú správne.
• Udržujte čisté a opatrné ruky a nechty.
• Používajte parfumy alebo diskrétne pleťové vody.

Odkazy

1. Martínez, Julián Mesa: Príručka pre obchodný protokol: Obsah a prípravné kroky. Získané 14. februára 2018 pomocou blogu.skupinová skupina.com
2. Čo je protokol a na čo je v spoločnosti? Gestiopolis konzultoval.com
3. Prečo je protokol v spoločnostiach dôležitý? Gadebs konzultoval.je
4. Protokol. Kráľovská španielska akadémia. Obvyklý slovník. Konzultované s DLE.Rana.je
5. Obchodný protokol. Konzultované od Cevents.je
6. Dôležitosť obchodného protokolu. Konzultované s Telesupom.Edu.pešo