Administratíva

História a vývoj kvality

2324
470
Adrián Fajnor

Ten História a vývoj kvality Vzťahuje sa na rôzne fázy, ktoré boli historicky tak, aby sa riadenie kvality mohlo rozvíjať dodnes. Kvalitné postupy hrali dôležitý faktor vo výrobe výrobkov. Kvalita je neoddeliteľnou súčasťou všetkej výroby, bez ohľadu na výrobok.

Poskytovanie kvalitného produktu je prax, ktorú nemožno žiadnym spôsobom odobrať. Všetok tovar, ktorý sa dodáva zákazníkom.

Ako sa vyvinula história kvality, výrobcovia pracovali na tom, aby držali krok s neustálymi zmenami, ktoré existovali v štandardoch a predpisoch pre kvalitu výrobku.

Kvalita kvality je dlhá a datuje sa späť do stredovekých časov. Možno však potvrdiť, že kvalita, ako je v súčasnosti známe, začala vyrábať počas priemyselnej revolúcie.

Pri pozorovaní vývoja kvality v celej histórii je zrejmé, že zohral dôležitú úlohu pri rozvoji výroby a jej existencia zostáva životne dôležitá pre súčasný priemysel.

[TOC]

Cechy v stredoveku

Stonecutters, Potters, Wicker (Basketry), pekári, vodiči a obuvníci boli odborové kancelárie. Zdroj: Milartino/CC BY-SA (https: // creativeCommons.Org/licencie/By-SA/3.0)

V stredoveku existovali cechy, v ktorých boli učni remeselníci dlhodobo vyškolení v obchode. Tieto cechy im umožnili zlepšiť svoje zručnosti, aby boli spojené s vysokými kvalitnými normami stanovenými ich zamestnávateľmi.

Aby sa stali učiteľmi svojho obchodu, potrebovali ukázať svoje zručnosti a vytvoriť si povesť diela, ktorá preukázala také zručnosti na vytvorenie kvalitného produktu. Tieto procesy pomohli zabezpečiť, aby kvalita výrobkov zostala konzistentná a vždy sa zlepšila.

Záruka kvality bola neformálna, ale výrobca sa snažil zaručiť kvalitu výrobkov. Táto prax postupne zmizla s príchodom priemyselnej revolúcie, ale stala sa základom moderného riadenia kvality.

XVIII a XIX storočia

Montážny kúsok

V polovici ôsmom storočia bol francúzsky Gunsmith Honoré Blanc priekopníkom v používaní kusov montáže. V roku 1798 Spojené štáty podpísali zmluvu o získaní 10.000 pušky pre vašu armádu. Kúpené kusy zostavy mali svoju dobre kontrolovanú kvalitu.

Tieto zostavy by sa mali vyrábať presne to, ako boli navrhnuté tak, aby sa dali zostaviť. Bol navrhnutý špecializovaný sústruh a pracovníci boli vyškolení na výrobu kusov podľa výkresov, ich zmerania a potom ich porovnanie so vzorkou.

Môže vám slúžiť: poľnohospodárske spoločnosti

Koncept kusov montáže sa ocenil, čo viedlo k priemyselnej revolúcii. Zaručovanie kvality tiež urobilo jedným z kľúčových faktorov počas výroby.

Masová výroba

V priebehu devätnásteho storočia bolo hlavné zameranie hromadnej výroby skôr vyrobené množstvo výrobkov, a nie v kvalite. Distribúcia zariadení, materiálov a práce bola zameraná na tento cieľ.

Dvadsiate storočie

Inšpekcia výrobkov

Začiatkom 20. storočia Frederick Taylor navrhol nový koncept výroby, ktorý mal rozdeliť prácu takým spôsobom, že manažéri uplatňovali princípy vedeckej správy na plánovanie práce a pracovníci by vykonávali úlohy.

Frederick W. Štrbina

Keďže pracovníci chýbali školenie, manažéri rozdelili prácu na diskrétne úlohy a školili ich tak, aby boli efektívni ako inšpektori zodpovední za kontrolu kvality.

Bolo však nevyhnutné, aby boli výrobky zamietnuté, takže bolo potrebné vykonať inšpekcie. Továrne si preto najali tisíce inšpektorov, aby boli schopní vyrábať výrobky, ktoré spĺňajú špecifikácie, aj keď s vyššími nákladmi.

Qa

Kvôli nárastu dopytu, v 20. rokoch sa prístup zvýšil z väčšieho množstva k vyššej kvalite, a zdôraznil, že kvalita zostala v každej zásielke.

Výrobcovia potrebovali ekonomickejšiu a efektívnejšiu prácu na zvýšenie výroby. Ukázalo sa, že práca tvrdšie a dlhšie časové obdobie nezvýšila účinnosť.

Táto vízia ukázala, že inteligentnejšia práca a využívanie opatrení na kontrolu kvality bola spôsob, ako získať najväčší úžitok.

Walter Shewhart

Študoval náhodnosť a uznal, že vo všetkých výrobných procesoch bola variabilita. Vyvinul grafiku riadenia kvality, ktorá sa používa na zistenie, či bola variabilita v procese náhodná alebo bola spôsobená priraditeľnou príčinou, ako sú chudobní pracovníci alebo zle kalibrované strojové zariadenia.

Zdôraznil, že eliminácia variability zlepšila kvalitu. Jeho práca položila základ pre kontrolu štatistického procesu.

Štatistická kontrola kvality

V 40. rokoch kvalita získala štatistickejšiu povahu. Na vyhodnotenie kvality sa použili štatistické techniky odberu vzoriek a na dohľad nad výrobným procesom sa použila grafika kontroly kvality.

Edwards Deming

Považuje sa za otca riadenia kvality. Po druhej svetovej vojne pomohlo mnohým japonským spoločnostiam zlepšiť kvalitu.

Môže vám slúžiť: konkrétne prípady etického konania v inštitúciách a organizáciách

Zlá kvalita bola pripisovaná výlučne pracovníkom. Deming však uviedol, že iba 15% problémov s kvalitou bolo spôsobené chybami pracovníkov. Zvyšných 85% bolo spôsobené procesmi a systémami vrátane zlého riadenia.

William Edwards Deming

Povedal, že je na manažmente, aby opravil problémy so systémom, vytvorenie prostredia, ktoré podporuje kvalitu, aby pracovníkom umožnilo dosiahnuť ich maximálny potenciál. Zdôraznil, že zlepšenia kvality sa nemôžu vyskytnúť bez zmeny organizačnej zmeny v riadení.

Deming načrtol svoju filozofiu kvality v 14 bodoch. Tieto zásady sú založené na myšlienke, že manažment musí rozvíjať záväzok k kvalite a poskytuje systém, ktorý podporuje tento záväzok zapojenia všetkých zamestnancov a dodávateľov.

Joseph Juran

Juran Foto na stretnutí. FeldsPath/CC By-SA (https: // creativeCommons.Org/licencie/By-SA/4.0)

Po demingu sa považujú za to, že mali najväčší vplyv na riadenie kvality. Juran veril, že implementácia iniciatív v oblasti kvality by nemala vyžadovať organizačnú transformáciu, ale že riadenie kvality by sa malo integrovať do spoločnosti.

Dôležitým prínosom Juran je zameranie na definíciu kvality a náklady na kvalitu. Pripisuje sa definovaniu kvality ako „spôsobilosti pre jej použitie“ namiesto „v súlade so špecifikáciami“.

Vyvinula tiež koncept nákladov na kvalitu, ktorý umožňuje meranie kvality v peňažných podmienkach, namiesto toho, aby sa na základe subjektívnych hodnotenia.

Celková kvalita

Počas 60. rokov 20. storočia získala koncept kvality hlbší význam. Začal vidieť, že sa nielen zapojil do výrobného procesu, ale aj do celej spoločnosti.

Pretože všetky funkcie boli zodpovedné za kvalitu produktu a všetky zdieľali náklady na zlú kvalitu, kvalita sa považovala za koncept, ktorý ovplyvnil celú organizáciu.

Armand Feigenbaum

Zaviedol koncept celkovej kvality. Vo svojej knihe „Celková kontrola kvality“ z roku 1961 opísal svoje princípy kvality v 40 krokoch a prijal prístup k celkovému systému kvality systému.

Propagoval myšlienku pracovného prostredia, v ktorom boli zlepšenia kvality integrované v celej organizácii, kde manažment a zamestnanci mali úplný záväzok zlepšiť kvalitu.

Konkurencieschopnosť

V 70. rokoch 20. storočia sa konkurencia založená na kvalite stala dôležitou, okrem vytvárania veľkého záujmu a obáv. Spoločnosti sa zameriavali na zlepšenie kvality, aby boli konkurencieschopnejšie. Počas týchto rokov mnoho severoamerických odvetví stratilo podiel na trhu s japonskou konkurenciou.

Môže vám slúžiť: potenciálny trh

Aby prežili, spoločnosti museli urobiť dôležité zmeny v ich kvalitných programoch. Mnoho najatých konzultantov a tiež zavedených programov odbornej prípravy pre svojich zamestnancov. Objavil sa nový koncept kvality, čo spôsobilo, že začnú mať strategický význam.

Phillip Crosby

Philip Crosby

Vyvinula frázu „urobte to dobre prvýkrát“ a pojem nulových defektov, pričom tvrdí, že žiadne defekty by sa nemali považovať za prijateľné.

Ignoroval myšlienku, že malé množstvo defektov bolo normálnou súčasťou prevádzkového procesu, pretože systémy a pracovníci boli nedokonalí. Namiesto toho zdôraznil myšlienku prevencie.

Aby propagoval svoje koncepty, napísal knihu Kvalita je zadarmo, Zverejnené v roku 1979. Poukázal na mnoho existujúcich nákladov na kvalitu, ktoré zahŕňali nielen náklady na odpad, ale aj náklady na organizačné náklady, ktoré sa ťažko kvantifikovali.

Strategická kvalita - celkové riadenie kvality (GCT)

Od 90. rokov spoločnosti chápu, že kvalita poskytuje konkurenčnú výhodu. Klientovi umiestnili na prvom mieste a definovali kvalitu, ako prekonať očakávania zákazníkov.

Kvalita v kvalite sa stala štandardom podnikania. Dôležitosť kvality sa demonštruje prostredníctvom ocenení za kvalitu a certifikácie, na ktoré sa vzťahujú spoločnosti.

To, čo charakterizuje GCT, je jeho prístup k identifikácii základných príčin problémov s kvalitou a ich korekcii na zdroji namiesto kontroly výrobkov po výrobe.

Kaoru Ishikawa

Známy pre vývoj kvalitného nástroja nazývaného diagram príčiny a účinku, tiež nazývaný diagram chrbtice rýb. Tento diagram sa používa na riešenie problémov s kvalitou.

Veril, že každý v spoločnosti by mal mať spoločnú víziu a spoločný cieľ. Bol prvým, ktorý zdôraznil dôležitosť interného klienta, ktorý je vo výrobnom procese nasledujúca osoba. Bol tiež jedným z prvých, ktorý zdôraznil dôležitosť celkovej kvality spoločnosti, namiesto toho, aby sa zameriavalo iba na výrobky a služby.

Odkazy

Daniel Vale (2016). Stručná história riadenia kvality. Hviezdna forma. Zobraté z: Stellarmold.com.
Stacy Bruce (2015). Stručná história kontroly kvality. Prevzaté z: inTouch Quality.com.
Rusnauka (2020). Vývoj celkového riadenia kvality. Zobraté z: Rusnauka.com.
Jedia (2020). Sto-ročná história rozvoja riadenia kvality. Prevzaté z: v.jesť.com.
Riešenia zabezpečenia kvality (2020). TQM HISTÓRIA. Prevzaté z: vyriešenia kvality zabezpečenia.com.
Obchodné lopty (2020). Vývoj kvality. Zobraté z: obchodných guľôčok.com.