Kultúra kvality

Definujeme, čo je kultúra kvality, jej charakteristiky, ako sa vyvíja, a uvádzame príklady spoločností, ktoré ju majú.

Kvalitná kultúra je pracovné prostredie, v ktorom zamestnanci a organizácia harmonicky pracujú na dosiahnutí cieľov

Čo je kvalitná kultúra?

A Kultúra kvality Je to súbor návykov, zvykov a hodnôt zdieľaných medzi organizáciou a jej zamestnancami, v ktorých sa každý zameriava na spoluprácu s cieľom čeliť výzvam spoločnosti, prekonať ich a pokračovať v primeranom prostredí, ktoré propaguje prácu vybavenie a dosiahnutie cieľov.

So znížením geografických prekážok a tlakom konkurencie na globálnom trhu sa prevádzková excelentnosť stala potrebou, aby spoločnosti zostali konkurencieschopné na celom svete.

Kvalitná kultúra prirodzene zdôrazňuje neustále zlepšovanie procesov a vedie k zdravému pracovisku, spokojní zákazníci a zisková a rastúca spoločnosť.

Ako však môžete zabezpečiť, aby sa všetci zamestnanci zameriavali na poskytovanie kvalitného produktu alebo služby?

Charakteristiky kvalitnej kultúry

- Kvalitná kultúra má za následok, keď všetky zainteresované strany, od vrcholového manažmentu po základného pracovníka, začleňujú zlepšenia svojich každodenných činností bez problémov.

- Je nevyhnutné mať primerané systémy a štruktúry na podporu zlepšovania kvality. Procesy musia byť stanovené s jasnými kritériami výkonnosti zameraných na klienta.

- Záväzok vodcov je motorom kvalitnej kultúry. Preto musia byť vedúci predstavitelia jasne viditeľní a pevne v ich podpore, aby zlepšili kvalitu.

- Zamestnanci by mali byť vyškolení na začlenenie zlepšenia kvality do svojej každodennej práce. To znamená podporu tradície zmien a tradície čelenia.

- Zamestnanci musia dôverovať zlepšeniu kvality súvisiace s ich úlohami.

- Zamestnanci musia vnímať, že organizácia je skutočne orientovaná na klienta.

- Z vonkajšej strany by sa malo vidieť, že spoločnosť sa zameriava na klienta v tom zmysle, že nielen spĺňa ich očakávania, ale zvyčajne ich prekonáva.

Môže vám slúžiť: ekonomický scenár udržateľnosti

- Organizácia by nikdy nemala byť spokojná s jej prevádzkovým výkonom, ale musí sa neustále usilovať o lepšiu.

- Zamestnanci by zvyčajne mali používať nástroje a metódy zlepšovania kvality na riešenie problémov a ponúkanie vylepšení.

Ako sa vyvíja kultúra kvality?

Na rozvoj kultúry kvality sú potrebné udržateľné návyky, ktoré poskytujú platformu dlhodobej zmeny.

Chôdza a chatujte za kvalitu

Zmena je možná iba vtedy, keď sa vedúci predstavitelia zúčastňujú na všetkých úrovniach a dôsledne ukazujú princípy kvality v akcii. To znamená, že vodcovia musia:

- Robte často a veľmi viditeľné vystúpenia na podlahe rastliny.

- Buďte zvedaví a zúčastnite sa bez predsudkov rozhovorov o kvalite.

- „Zlouchajte si košeľu“, aby ste v prípade potreby pomohli.

- Vyhnite sa akciám, ktoré kladú náklady, výrobu alebo rozvrh nad kvalitu. Ak sa hovorí, že kvalita je najvyššou prioritou, ale vedenie naznačuje inak, stratí sa dôveryhodnosť.

Vytvorte kvalitu všetkých

- Kvalitné kultúry nezrelá kvalita, zaradenie iba do administratívnej práce. Zrelé spoločnosti zahŕňajú multifunkčné vybavenie do zlepšovania kvality a uznávajú, že kvalita ovplyvňuje všetky obchodné oblasti.

- Dobrým príkladom je implementovať program auditu procesu vo vrstvách. To znamená, že často overuje procesy s vysokým rikom, čím sa vyhýbajú defektom prostredníctvom viacerých vrstiev overenia.

- Tým, že sa vykonávajú na všetkých úrovniach a oddeleniach, tieto audity tiež poskytujú štruktúrovaný rámec, ktorý bude zodpovedný za kvalitu.

Nabudiť tím

Nie každý bude nadšený z kvality alebo vykonávania ďalších aktivít. Lídri však nájdu spôsoby, ako povzbudiť zamestnancov a zapojiť ich. Stratégie sú:

Využite konkurenčného ducha

Namiesto vyjadrovania toho, ako kvalita stimuluje úspory, mala by sa používať konkurenčná povaha ľudí.

Môže vám slúžiť: kvartérny sektor v Kolumbii

Napríklad hovorte o zarážajúcej konkurencii alebo o zabránení zlyhaniu spoločnosti pri spustení produktu.

Zdieľajte očakávania a výsledky

Každý by mal poznať svoju úlohu pri zlepšovaní kvality. Potrebujú tiež vidieť výsledky.

Mesačné správy o správe sú kľúčovým nástrojom na ukážku zamestnancov, že vaša práca má merateľný vplyv.

Zamerajte sa na procesy

- Na predchádzanie problémom by sa mal vyžadovať proaktívny prístup namiesto vypínania požiarov.

- To je ťažké, keď kvalitní ľudia vykonávajú iba kontroly už poškodených výrobkov. Kvalitná kultúra tiež analyzuje vyššie uvedené procesy.

- Skontrolujte oblasti spojené s problémami s kvalitou, podporujte štandardizáciu procesu a znížte variácie. Táto konzistencia je teda pečaťou kultúry kvality.

Monitor

- Čas a zdroje sa musia zvrátiť v proaktívnych prehľadoch a meraniach. Okrem toho, že sa organizácie len pozerajú na náklady na chybu, musia rozvíjať ukazovatele, ktoré poskytujú včasné upozornenie problémov.

- Keď je zrejmé, že hlavné ukazovatele sa odchyľujú, môžu sa konať skôr, ako sú ovplyvnení zákazníci.

Podporte otvorenie

Spoločnosti by sa nemali dostať preč od problémov. Nájdenie ich skôr, ako opustia rastlinu, je oveľa lepšie, ako prinútiť klienta, aby ich objavil. To znamená:

Udržujte pokoj pri objavovaní chýb

Ak je kontrola stratená, ľudia jednoducho skryjú problémy a nepreutnú ich.

Zapojiť správu

Keď sa vodcovia zúčastňujú na auditoch, zobrazí sa záväzok k najvyššej úrovni. To vedie ľudí k tomu, aby sa otvorili svojimi vlastnými pozorovaniami a návrhmi na zlepšenie.

Rýchle riešenie problémov

Keď niekto identifikuje problém, musí sa monitorovať včasná nápravná akcia. V opačnom prípade ľudia nebudú mať záujem o jeho zdieľanie.

Môže vám slúžiť: Primitívny komunizmus

Podporovať inovácie

Spoločnosti, ktoré sa zaoberajú kvalitou ako nákladom namiesto investície, starajte sa o centy a zároveň strácajú veľké množstvo peňazí.

Zrelé kultúry kvality dávajú svojim pracovným tímom čas a rozpočet na vykonávanie projektov zlepšovania kvality.

Zrelé spoločnosti odmeňujú tieto úspechy uznaním a dokonca aj peňažnými stimulmi.

Ak majú zamestnanci iniciatívu na investovanie svojej energie do týchto projektov, je možné zabezpečiť, aby kvalita kultúry fungovala.

Príklady spoločností s kultúrou kvality

Riadenie

Google je jednou zo spoločností zameraných na kvalitu, v ktorej jej zamestnanci majú veľké výhody a výhody. Podporujú tímovú prácu s pracovnými stránkami určenými na zdieľanie nápadov, obáv a dokonca aj hry. Všetko sa premieta do kvality.

Toyota

Vedúci v automobilovom sektore založil TPS (Product System Toyota), kde pracovné prostredie podporuje tímovú prácu a spoluprácu, rešpektovanie zamestnancov a analýzu problémov, na dosiahnutie vysokokvalitných výrobkov.

Facebook

Na Facebooku zdieľajú vedúci pracovníci a zamestnanci na pracovisku. Je to spôsob, ako zvýšiť dôveru a rovnosť, takže sa všetci cítia cenní.

Štvorca

Je to spoločnosť webdizajnu. Jeho hierarchia je plochá a má veľmi málo rozdielov medzi zamestnancami a nadriadenými. Existuje sloboda kreativity, podporuje sa neustále zlepšovanie, kde sa každý zameriava na to, aby dal čo najlepšie.

Manzana

Apple je spoločnosť zameraná na ľudí a zákazníkov. Za týmto účelom vyberajú vynikajúcich ľudí na všetkých úrovniach, povzbudzuje sa kultúra záväzku, inovácií a profesionálneho vývoja, aby klientovi dala to, čo očakáva a kto presahuje ich očakávania.

Odkazy

1. Eric Stope. 7 Habs z zrelej kvality kultúry. Prevzatý z majáka.com.
2. Emily Hill. 6 Kritické stavebné bloky kvalitnej kultúry. Prevzaté z kvality.Eqms.co.Uk.