Organizačný konflikt

Čo je organizačný konflikt?

On Organizačný konflikt Je to stav nezhody medzi členmi organizácie produktu nezhôd, skutočných alebo vnímaných, súvisiacich s potrebami, hodnotami, zdrojmi alebo záujmami z nich. V minulosti sa tieto situácie považovali za negatívne vo všetkých svojich aspektoch.

V súčasnosti sa organizačný konflikt analyzuje ako súčasť normálneho a takmer nevyhnutného procesu, pretože zúčastnené strany majú dôležité psychosociálne zaťaženie. Tento konflikt by mohol vytvoriť relevantný zdroj príležitostí na osobný a organizačný rast, pokiaľ sa s ním zaobchádza efektívne.

Ak neexistuje riešenie, môže to znamenať celkový chaos v spoločnosti, ktorý je schopný vyvolať vážne následky v rovnakom. V žiadnom prípade by sa nemala ignorovať konfliktná situácia, pretože sa problém zvýši, s dôsledkom negatívneho ovplyvnenia výkonnosti organizácie.

Z tohto dôvodu je dôležité identifikovať príčiny, ktoré ho generujú, a ľudia, ktorí sú zapojení, čo umožní plánovanie stratégií, ktoré sa majú riadiť a vyriešiť ich.

Príkladom organizačného konfliktu je nezhoda v prepustení zamestnanca medzi riaditeľom a zástupcom riaditeľa spoločnosti. Ďalším by mohol byť konflikt medzi dvoma počítačovými technikmi, ktorí nesúhlasia s tým, kto urobil chybu.

Typy organizačného konfliktu

Intrapersonálny

Keď sa názor, že pracovník má o situácii, sa líši od vízie spoločnosti. Príčinné faktory môžu pochádzať z interiéru zúčastnenej osoby (presvedčenia, hodnoty, osobné alebo rodinné situácie) alebo životného prostredia.

Pracovník môže preukázať nezáujem o určitých pridelených činnostiach, pretože je v rozpore s jeho osobnou víziou. To sa môže stať problémom, pretože to preukáže odpor voči tomu, že je súčasťou pracovného tímu.

Medziľudský

Vyskytujú sa medzi dvoma ľuďmi, ktorí pracujú v rámci organizácie, pretože majú rôzne názory na rovnaké myslenie, cieľ alebo predmet.

Môže sa vyskytnúť medzi rovnými alebo medzi šéfmi a podriadenými, ktorí sú schopní zapojiť ľudí z tej istej skupiny alebo rôznych skupín.

Môže vám slúžiť: prevádzková, prevádzková alebo technická úroveň

Vznikajú pre rôzne príčiny: rozdiely v osobnosti alebo štýle, osobné alebo rodinné problémy, dokonca aj organizačné faktory, ako sú vodcovstvo, riadenie a rozpočet.

Intragroupal

Objavujú sa v rámci tej istej skupiny a môžu byť generované viacerými príčinami. Príkladom môže byť vzťah medzi starými členmi a novým pracovníkom, ktorý vytvára rozpor medzi očakávaním pracovníka o tom, ako sa s ním zaobchádzať a realitou, ktorú vníma.

Príčiny, ako je zlá komunikácia, vnútorná konkurencia, rozdiel v hodnotách a záujmoch, vzácne zdroje a šoky osobnosti tiež ovplyvňujú.

Rozrušený

Zdá sa medzi dvoma alebo viacerými skupinami tej istej organizácie a dá sa pripísať rozdielom v prioritách každého pracovného tímu, prístupom k obmedzeným zdrojom, k kontrole, ktorú niektoré skupiny chcú vykonávať nad ostatnými, atď.

Tu sa môže vyskytnúť horizontálne napätie v dôsledku konkurencie medzi funkciami; Napríklad oddelenie predaja VS. produkcia. Môže dôjsť aj k vertikálnemu napätiu v dôsledku konkurencie medzi hierarchickými úrovňami; Napríklad administratívne riadenie proti úradu úradu.

Všeobecné príčiny

Šok

Vzťahuje sa na to, kedy má jednotlivec v rámci organizácie viac úloh alebo keď nie je dobre definovaný. Ak nie je jasné, kto je zodpovedný za úlohu alebo projekt, vytvorí sa konflikt.

Agresívne alebo záväzky

Tento typ správania je pre skupinu škodlivý, pretože môže vytvoriť nepriateľské prostredie a zrušiť akýkoľvek pokus o tímovú prácu.

V kancelárii

Môžu vzniknúť obvinenia z protekcionizmu, najmä ak ide o vzťah medzi nadriadeným a jeho zamestnancom.

Nedostatok zdrojov

Nedostatok zdrojov, ako je čas, peniaze a materiály.

Rušenie v komunikácii

Ak zamestnanec vyžaduje informácie od iného a to nereaguje správne, vygenerujú sa nespoľahlivé informácie.

Môže vám slúžiť: regionálny trh: Charakteristiky a príklady

Všeobecné štádiá v organizačnom konflikte

Latentný konflikt

V tejto fáze existujú faktory, ktoré by sa potenciálne mohli stať detonátormi konfliktu.

Ľudia majú rôzne nápady, hodnoty, osobnosti a potreby, ktoré môžu vytvárať situácie, v ktorých ostatní nesúhlasia. Toto nie je problém, pokiaľ nedošlo k sporu na odhalenie týchto rozdielov.

Vznikajúci

V tejto fáze sa konflikt začína etabovať, pretože zúčastnené strany uznávajú, že sa líšia názormi na danú tému, čo spôsobuje napätie a nesúhlas.

Lezenie

Ak narušené strany nemôžu dosiahnuť uznesenie, konflikt môže stúpať, zintenzívniť sa. Môže to priťahovať viac ľudí a zapojiť ich, zvýšiť napätie a stať sa bokmi jednej alebo druhej strany.

Stagnácia

Počas tejto fázy bola konfrontácia nekontrolovaná do tej miery, že žiadny z účastníkov nie je ochotný ustúpiť pred svojimi pozíciami, a každá strana trvá na tom, že ich presvedčenie je správne.

Vyjednávanie

V okamihu procesu si jeden alebo viac ľudí zapojených do konfliktu uvedomuje potrebu nájsť východ. Počas tejto fázy strany začínajú rokovať a zvážiť nájdenie riešenia.

Rozhodnutie

Po vypočutí názorov každej zúčastnenej osoby môžu účastníci niekedy dosiahnuť riešenie problému, ktorým čelia.

Zmierenie

Ak strany dosiahnú riešenie, je potrebné opraviť vzťahy, ktoré by mohli byť poškodené počas konfliktu.

Príklady organizačných konfliktov

• Zamestnanec banky robí chybu, ktorá stojí milióny dolárov. Medzi riaditeľom, zamestnancom a technikmi sa vytvára konflikt, pretože nesúhlasia s tým, kto je zodpovedný.
• Tajomník sa sťažuje na oddelenie ľudských zdrojov, že riaditeľ zneužíva jeho dôveru.
• Vedúci oddelenia obchodných domov agresívne komunikuje so svojím tímom, čo spôsobuje sťažnosť jeho podriadených.
• Dva zodpovedné za to, že nákupy bojujú za maximálny ročný rozpočet.
• Zamestnanci štrajku na výrobu automobilov, pretože nie sú spokojní s pracovnými podmienkami.

Môže vám slúžiť: Aký je súčasný majetok? (S príkladmi)

Prípad organizačného konfliktu vo fiktívnej spoločnosti

Marta je vynikajúci analytik, ktorý pracuje v oblasti nákupu výrobnej spoločnosti na základe objednávok vedúceho tohto oddelenia.

Keď začal pracovať.

Okrem toho manželka majiteľa pomyslela a zasahovala do svojej práce, hoci v spoločnosti nepracovala. Najprv mal dobré profesionálne vzťahy so svojím šéfom, ale potom sa rovnátka stala preto, že sa sťažovala na zásah majiteľa spoločnosti.

Na stretnutí Marta nemohla ovládať a mala silnú diskusiu s jej šéfom; Táto nepohodlná atmosféra sa stále viac naostrila. Cíti, že jej práca nie je cenená alebo uznávaná, takže sa necíti istá, že môže pokračovať v spoločnosti.

Celá táto situácia spôsobuje, že má konfliktný obraz s jeho šéfom, ako aj s majiteľmi spoločnosti.

Konfliktné riešenie

Vzhľadom na tento medziľudský konflikt sa majiteľ a manažér ľudských zdrojov rozhodnú zasiahnuť. Zorganizujú stratégie zamerané na sebaúctu, diagramy pracovných oblastí, definíciu úloh a zodpovedností a asertívnu komunikáciu.

Marta sa učí rozvíjať asertívne správanie a efektívne komunikovať. Tiež sa učíte stanoviť limity.

V oddelení, ktoré funguje, už existuje organizácia. Diskusie sa výrazne znížili a pracovné prostredie prestalo byť nepriateľské.