Efektívne techniky asertívnej komunikácie

Asertívna komunikácia pomáha mať harmonické vzťahy. S licenciou

Čo je asertívna komunikácia?

Ten asertívna komunikácia Je to schopnosť rešpektovať ostatných a prinútiť nás rešpektovať ostatných z verbálneho, neverbálneho jazyka a postoja. Jasná definícia je: „Vyjadrite svoje názory, chutí, priania alebo nárokujte svoje práva, ktoré vždy rešpektujú práva ostatných“. Mohli by sme dodať: Bez konfliktov alebo bojov.

Je dôležité rozvíjať asertívnu komunikáciu, pretože uvidíte pozitívne účinky na vaše fyzické a emocionálne zdravie. Niektoré z jeho výhod sú zníženie stresu, zlepšenie sociálnych zručností, zvýšenie sebaúcty a získanie osobnej spokojnosti.

Pretože asertivita je založená na vzájomnom rešpekte, je to efektívny štýl komunikácie, ktorý interaguje s ľuďmi vo vašom okolí. Ak ste asertívni, prejavíte úctu pre seba, pretože ste schopní brániť svoje vlastné záujmy a vyjadriť svoje pocity a myšlienky.

Ako sú asertívni ľudia?

Asertívna osoba môže:

• Neváhajte vyjadriť svoje myšlienky, túžby a pocity.
• Schopnosť začať a udržiavať príjemné vzťahy s ľuďmi.
• Poznať svoje práva.
• Mať kontrolu nad svojimi impulzmi a hnevom. To neznamená, že potláča ich emócie, ale že ich môže ovládať a správne vyjadriť.
• Byť schopný dohodnúť sa s ostatnými ľuďmi.
• Berú do úvahy ich potreby a potreby ostatných.

Asertívne komunikačné techniky

1. Vyhodnoťte svoj štýl

Je dôležité, aby ste pochopili, aký štýl komunikácie máte predtým, ako ho začnete meniť.

Obhajujete svoje práva? Hovoríte áno, napriek tomu, že nemáte čas? Rýchlo obviňuješ ostatných?

Ak máte agresívny štýl, budete vedieť, že musíte byť priateľskejší, keď hovoríte a počúvate viac. Ak je to pasívne, budete musieť opätovne potvrdiť a oznámiť svoje názory.

2. Používajte frázy s „i“

Používanie fráz s „I“ potvrdzuje vaše názory, túžby a práva. Okrem toho dáte ostatným vedieť, čo si myslíte, bez toho, aby ste to zneli, akoby ste obviňovali: „Nesúhlasím“ namiesto „sa mýlite“.

3. Naučte sa počúvať

Byť dobrým komunikátorom zahŕňa dobre počúvanie a byť dobrým poslucháčom zahŕňa udržiavanie otvoreného prístupu k posolstvu osoby.

Môže vám slúžiť: Pretrite a Copreterit: Čo sú a príklady

Udržujte očný kontakt, počúvajte so záujmom a ovládajte svoje vlastné emócie a myšlienky, aby ste sa vyhli reakciám, obrane, vysvetleniam alebo prerušeniam.

To neznamená, že súhlasíte s tým, čo hovorí druhá osoba, ale vedieť, čo hovorí druhá osoba.

Príklad: Keď s niekým hovoríte, počkajte, kým vaše frázy skončia pred odpoveďou.

4. Vyhľadajte dohody

Je to zručnosť, ktorá sa týka vyjednávania. Je to o tom, že sa dostanete k dohodám o obojstranných výhodách, vyhnite sa extrémnym pozíciám, v ktorých iba niekto vyhrá alebo prehrá.

Napríklad: Dostaňte sa k dohode s partnerom o čistení kuchyne, zatiaľ čo vyčistí kúpeľňu.

5. Identifikujte svoje potreby a snažte sa ich splniť

Neočakávajte, že niekto spozná, čo potrebujete, môžete počkať navždy.

Pochopte, že ak chcete využiť celý váš potenciál, musíte splniť svoje potreby.

Nájdite, ako uspokojiť vaše potreby bez toho, aby ste obetovali potreby ostatných.

6. Uplatniť. Naučte sa povedať „nie“

Ak niekto trvá na tom, aby urobil niečo, čo nechcete (čo sa často stáva, napríklad s predajcami), môžete priamo dať „nie“ bez toho, aby ste sa cítili vinní, ospravedlňujem sa alebo vysvetlenia.

Príklad: Nie, ďakujem, tento produkt/službu nepotrebujem. Ďakujem za Váš čas. Zbohom.

7. Používajte neverbálny jazyk

Komunikácia nie je len verbálna. V skutočnosti je viac ako 80% komunikácie neverbálne. Udržujte očný kontakt (bez toho, aby ste sa pozerali), rovnú polohu, používajte ruky a jasne hovorte.

8. Kontrolovať emócie

Aj keď je pozitívne vyjadriť svoje pocity asertívne, v určitých situáciách je vhodné ovládať emócie, ako je hnev.

Napríklad, ak ste veľmi nahnevaní, nie je pre vás vhodné hádať sa so svojím partnerom alebo ísť na stretnutie. V takom prípade by ste mohli povedať veci, ktoré ľutujete.

Môže ti slúžiť: ako si sa mal

Pracujte na ovládaní svojich emócií a zostať v pokoji, aby ste efektívne komunikovali bez toho, aby vás ovládali vaše emócie.

9. Prerušený záznam

Ide o opakovanie „nie“ alebo frázy opakovane po žiadosti od druhej osoby alebo keď sa vás pokúsi manipulovať. Pokúste sa to urobiť pokojne a vyhnite sa používaniu rovnakých slov. 

Príklad: Ako hovorím, nepotrebujem váš produkt/službu. Ďakujem a dovidenia.

10. Čeliť kritike

Prostriedky na konštruktívne čeliť kritike. Môžete to urobiť a požiadať o podrobnosti o kritike (ako, čo, kto) a informácie.

Týmto spôsobom môžete dobre vedieť, čo chce zástupca sprostredkovať. Je vhodné, aby ste sa čiastočne ukázali podľa kritiky, v prípade, že je to pravda alebo môže byť rešpektovaná druhá osoba a ďakujem.

Na druhej strane kritika, ktorú začala osoba s kritériami, nie je rovnaká ako niekto bez dostatočného množstva informácií.

Príklad: Ďakujem za vašu spätnú väzbu, vezmem do úvahy zlepšenie týchto aspektov.

jedenásť. Prijmite svoje emócie

Jednou z prekážok asertívnej komunikácie je viera, že emócie ako hnev sú zlé. Avšak hnev je normálna emócia a vy nie ste zlý človek, ktorý to cítiš. 

Jedna vec je, samozrejme, cítiť to a druhá to vyjadruje negatívne, s osobnými útokmi, urážkami alebo pomstou. Asertívny človek akceptuje jeho emócie, ovláda ich a vyjadruje ich rešpektovanie seba a druhej osoby.

12. Potvrdiť alebo sa opýtajte

Agresívni alebo pasívni ľudia majú tendenciu oznamovať to, čo ich obťažuje a dáva okolie. Podávajú tiež petície, ktoré dávajú rodeos. Zároveň môžu použiť výroky alebo žiadosti na útok alebo kladenie otázok, pričom sú zahrnuté osobné útoky.

Napríklad: „Po strávení 10 hodín so svojimi priateľmi ma môžete vyzdvihnúť?„Alebo“ Pretože sa toľko staráte o starostlivosť o seba, môžeme ísť spolu viac času?„.

Môže vám slúžiť: verbálna analógia

Jasne oznamujte, čo chcete, ak vás niečo obťažuje, povedzte asertívne a vyhnite sa tajným alebo sarkastickým osobným útokom.

13. Požiadať o zmeny správania na inú osobu

V tomto prípade séria problémov, ako napríklad: a) obviňovať druhé z problémov, ktoré zhoršia konflikt, b) obviňuje druhého z toho, že vždy ukazuje, čo chceme zmeniť, c) ) vyjadrujú iba negatívne dôsledky.

Aby ste tak urobili správne, musíte: predpokladať problém, opíšte požadované správanie.

Príklad: Ana, tabakový dym je nepríjemný, ovplyvňuje ma a nedýcham dobre. Môžete fajčiť?

14. Samostatne

Ide o to, aby sa ostatní cítili otvorení voči vám a začali mať dôveru.

Je založená na tom, aby sa druhému oznámila, čo sa vám na nej páči: „Páči sa mi váš spôsob obliekania“, „Gratulujem k schválenej skúške“. Udržujte príjemné gesto tváre a úsmev.

pätnásť. Hmlová banka

Používa sa na zabránenie priamemu konfliktu, keď s vami niekto hovorí agresívne alebo uvoľní komentár niektorého útočníka. Je založená na tom, že hovorí neočakávané reakcie na zastavenie agresívneho správania.

Príklad: Ako môže byť, že ste stále slobodní? Teraz by ste mali hľadať priateľa. Odpoveď: Máte pravdu, mal som príliš veľa nápadníkov a je pre mňa ťažké rozhodnúť sa.

Príklady asertívnej komunikácie

• Páči sa mi práca, ktorú si urobil, je to veľmi dobré. Existujú však niektoré podrobnosti, ktoré je možné vylepšiť.
• Môžete mi zajtra priniesť knihu, ktorú ti požičím?
• Nemyslím si, že v sobotu môžem ísť na tvoju večierok, už som mal záväzok, že nemôžem zrušiť.
• Nesúhlasím s tým, čo hovoríte, ale rešpektujem váš názor.
• Nerád mi kričím, môžeme hovoriť bez toho, aby sme zdvíhali hlas.