Sťažnosť

Vysvetľujeme, čo je to v sťažnostskom liste, údaje, ktoré nosíme, a uvádzajte príklad. Nájdete tiež formáty na stiahnutie

Čo je list sťažnosti?

Ten sťažnosť Je to dokument, ktorý je napísaný na nárok na druhú stranu nejaký druh nespokojnosti, či už pri nejakom opomenutí alebo akejkoľvek osobe, závislosti alebo inštitúcii. Je vhodné nepoužívať vo svojom vypracovaní vášnivý jazyk alebo akékoľvek vysoké slovo.

Tieto tvrdenia sa zvyčajne týkajú nesúladu s očakávaniami generovanými určitými výrobkami alebo porušením zavedených dohôd na poskytovanie služby.

Sťažnostný list sa však môže rozšíriť na mnoho ďalších oblastí, ako sú pohľadávky, ktoré sa uplatňujú postojmi, nepredvídané zmeny v zmluvných podmienkach, rozhodovanie, ktoré ovplyvňujú jednotlivca atď.

Účelom listu sťažnosti je zistiť, že jedna zo strán má v vzťahu s druhou stranou určitú nespokojnosť alebo problém a zvýši kroky potrebné na dosiahnutie riešenia.

Neexistuje však žiadny štandardný model pre tento druh listu, pretože obsah, ktorý bude závisieť od nároku, ktorý sa má uplatniť.

Ako urobiť a List sťažnosti?

Údaje, ktoré obsahuje

Miesto a dátum

Miesto a dátum vydania dokumentu sa začína v pravom hornom rohu.

Meno príjemcu

Ďalej je uvedené meno osoby alebo subjektu, ktorej sa nárok je adresovaný, ak je to osoba, je tiež umiestnená pozícia, ktorú táto osoba zaberá. Zvyčajne sú zamerané na tých, ktorí sú zodpovední za oddelenie služieb zákazníkom.

Telo

Telo je najdôležitejšou súčasťou listu. Môže sa iniciovať zdvorilým pozdravom a potom upozorniť, aký je dôvod, prečo sa nárok na poškodený alebo poškodený subjekt vystavuje všetkým skutočnostiam a snaží sa ich napísať chronologickým poriadkom, aby sa im porozumel ľahšie.

Všetky podrobnosti a dôkazy, ktoré sa považujú za dôležité a relevantné, ako sú mená zúčastnených jednotlivcov, faktúry, zmluvy, ak máte nejaké čísla folio, bankové pohyby atď., Dať sťažnosti väčšiu pravdu, platnosť a autoritu.

Kto píše list, musí sa sformulovať v poslednom odseku, je presný a jasný, kanály alebo cesty pre možné riešenie problému nastoleného problému, alebo ak nie akýkoľvek postup na splnenie ich požiadaviek, pričom si uvedomujú pravdepodobnosť, že dostanete pravdepodobnú odpoveď.

Môže to byť reštitúcia vyplatenej sumy, určitá finančná kompenzácia, zatknutie nejakej nepríjemnej činnosti alebo jednoducho ospravedlnenie.

Opakovanie cieľov sledovaných listom sa dá pridať ako zatvorenie.

Meno emitenta a ďalšie údaje

Nakoniec emitent dokumentu označuje jeho názov a kontaktné údaje s príslušným podpisom, aby sa ratifikoval, že list bol zaslaný vôľou emitenta. V prípade, že sú schopní zahrnúť niektoré prvky, ako napríklad podpora toho, čo sa argumentuje, sú umiestnené ako prílohy.

Písanie písania

Aj keď jazyk musí vyjadriť pocit spisovateľa, musí sa to robiť formálnym tónom. To znamená, že by sa nemalo cítiť, že píše, ako si myslí, ale opatrnejšie.

Písanie by sa malo striktne obmedziť na fakty, vyhnúť sa písaniu výrazov, ako napríklad: „Myslím“, „Verím“, „Cítim“ a všetky také frázy, ktoré ukazujú, že editor uvádza svoje osobné názory, takže je to tak byť nestranný.

Pretože toto znenie je pri príprave dokumentu zvyčajne dosť komplikované, dôležité odporúčanie je, že pred odoslaním listu môžete dať inej osobe, aby ste si ho prečítali a povedali, či úplne pochopíte význam listu.

Príklad sťažnosti

Formáty na stiahnutie z CSťažnosť ARTA

Všeobecný

Zodpovedajúci formát pre všeobecnú sťažnosť je uvedený nižšie:

Sťahovanie

Stiahnite si PDF

Produkt

Zodpovedajúci formát pre sťažnosť produktu je uvedený nižšie:

Sťahovanie

Stiahnite si PDF

Služba

Nižšie je uvedený zodpovedajúci formát sťažnosti na službu:

Sťahovanie

Stiahnite si PDF

Sused

Zodpovedajúci formát pre sťažnosť suseda je uvedený nižšie:

Sťahovanie

Stiahnite si PDF

Spolus

Nižšie je uvedený príslušný formát pre sťažnosť spolus:

Sťahovanie

Stiahnite si PDF