Kvalita

Čo je zabezpečenie kvality?

On zabezpečenie kvality Je to systematický proces na určenie, či produkt alebo služba spĺňa stanovené požiadavky. Jeho funkciou je implementovať a udržiavať stanovené požiadavky na vývoj alebo výrobu spoľahlivých výrobkov.

Zámerom je zvýšiť dôveru zákazníkov a dôveryhodnosť spoločnosti a zároveň zlepšiť pracovné procesy a efektívnosť, čo umožňuje spoločnosti lepšie konkurovať s ostatnými. Je to spôsob, ako zabrániť chybám a defektom vo vyrábaných výrobkoch a vyhnúť sa problémom pri dodávaní zákazníckych služieb.

Zabezpečenie kvality je systematické meranie, porovnanie so štandardným, procesom dohľadu a pridruženým obvodom spätnej väzby, ktorý vedie k prevencii chýb.

Zahŕňa administratívne a procedurálne činnosti implementované v systéme kvality, aby boli splnené požiadavky a ciele pre produkt, službu alebo činnosť.

Funkcie zabezpečenie kvality

Existuje v celom výrobnom reťazci

Systém zabezpečenia kvality sa zameriava na výrobky v celom výrobnom reťazci, od procesu navrhovania až po ich odoslané k zákazníkovi.

Centralizovať všetky úsilie o definovanie činností a procesov, ktoré umožňujú získavanie výrobkov, ktoré sú v súlade s určitými špecifikáciami.

Hlavným cieľom je nájsť chyby v kvalite

Hľadá sa, že všetky funkčné skupiny prispievajú k tomu, aby sa zabránilo zisteniu zlyhaní kvality. Aby sa to dosiahlo, ciele, ktoré sa musia splniť, sú:

• Zákazník nemôže dosiahnuť produkty alebo služby, ktoré sú chybné.
• Vyhnite sa opakovane robiť chyby.

Akýkoľvek existujúci problém sa musí vyriešiť. Aby ste to urobili, musíte sa aktívne čeliť, aby ste ho vyriešili v koreni, nielen reagovanie na zlyhania.

Nepretržité meranie

Odborníci na zabezpečenie kvality musia pokračovať v meraniach, plánovaní kvality a kvality dizajnu. 

Môže vám slúžiť: Marzano Taxonómia: Na čo je to a na čo je to pre

Sú zapojené všetky oddelenia

Kvalita kvality má všetky zapojené oddelenia; Kvalita sa musí postaviť nielen kontrolou.

Dôležitosť

Zníženie odpadu

Systémy zabezpečenia kvality identifikujú oblasti, ktoré vytvárajú odpad, alebo výrobky, ktoré nespĺňajú špecifikácie spoločnosti. Keď spoločnosť znižuje počet chybných výrobkov, dochádza k zníženiu odpadu.

Zníženie odpadu vytvára úspory. Identifikáciou defektov na začiatku výrobného procesu sa náklady na spoločnosť znížia, pretože sa používa menej materiálov a hodín.

Efektívnosť

Zariadenie na zabezpečenie kvality môže znížiť množstvo inšpekcií požadovaných vo výrobnej organizácii.

Zariadenie na zabezpečenie kvality je oddelené od výrobnej skupiny, a preto môže byť objektívne pri identifikácii oblastí, v ktorých sa čas stratí počas výroby.

Zabezpečujú tiež, aby pracovníci výroby nevyužili cenný výrobný čas na kontrolu alebo vyhodnotenie výrobného systému.

Väčšia spokojnosť zákazníka

Systém zabezpečenia kvality zlepšuje kvalitu výrobkov a služieb, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Táto spokojnosť zákazníka vedie k tomu, aby sa zákazníci opakovali, aby poskytovali dobré referencie a zvýšili predaj a zisky.

Systém zabezpečenia kvality eliminuje chybné výrobky. Neustále hodnotí proces zlepšovania produktov a služieb. Zabezpečenie kvality môže mať za následok neustále spoľahlivý produkt alebo službu.

Najväčšia spoľahlivosť v konečnom produkte vedie k spokojnosti zákazníkov a lojalite značky. Spoločnosti so spoľahlivou kvalitou získajú v priemysle priaznivú povesť.

Zlepšuje motiváciu zamestnancov

Motivácia zamestnancov je vyššia v spoločnosti, ktorá používa systém zabezpečenia kvality. Organizácia je oveľa pravdepodobnejšie, že bude fungovať dobre a aktívne hľadá metódy na zlepšenie.

Môže vám slúžiť: 250+ frázy s krátkymi odrazmi (s obrázkami)

Napríklad systém zabezpečenia kvality, ako je celková správa kvality, zahŕňa zamestnancov v procese zlepšovania kvality.

Zamestnanci sa zaujímajú o úspech organizácie. Zlepšenie motivácie zamestnancov znižuje neprítomnosť a rotácia medzi pracovníkmi.

Príklady

Chyba komerčného systému

Skryté zlyhanie v komerčnom systéme umožňuje operátorom spáchať ľudskú chybu výmeny sumy s cenou. To viedlo k niektorým incidentom, pre ktoré bolo zákazníkom zaslané niekoľko objednávok s nesprávnymi cenami.

Oblasť zabezpečenia kvality informuje incidenty výkonnému tímu a propaguje rýchlu žiadosť o zmenu, aby sa pridal validácie do používateľského rozhrania, ktoré bránia tomuto problému.

Chyba banky

Webová stránka internetovej banky má dostupnosť služieb 97,7 %, ale niektoré stránky majú dostupnosť až 93,4 %. Cieľom a štandardom odvetvia je mať dostupnosť 99,99 %.

Marketingový tím sa sťažuje, že zákazníci sa stratia. Tím zabezpečenia kvality vyšetruje problém a identifikuje niekoľko zlyhaní v procesoch a systémoch správy služieb. Propagovať program na riešenie problému.

Chyba v továrni na slúchadlá

Vzorky kontroly kvality výrobcu headset naznačujú zníženie kvality zvuku pozemkov vyrobených za posledné 3 týždne.

Oddelenie zodpovedné za zabezpečenie kvality vyšetruje a zistí, že dodávateľ zmenil materiály v časti slúchadiel. Veľmi pozorne stlačia dodávateľa, aby problém vyriešil.

Môže vám slúžiť: anorexia nervosa

Bankové webové chyby a vládne pripojenie

Vládny subjekt zasiela banke oznámenie o niekoľkých chýb na zákazníckych účtoch. Oblasť zabezpečenia kvality skúma a zistí, že zamestnanec nesprávne postúpil likvidačný proces, ktorý vykonal dvakrát 12 213 transakcií.

Zariadenie na zabezpečenie kvality okamžite pracuje na kontakte s postihnutými zákazníkmi, opraviť ich účty, kompenzovať zákazníkov a informovať vládny subjekt.

Zabezpečenie kvality odosiela žiadosť o zmenu, aby nové počítačové ovládacie prvky zabránili opakovaniu problému. Skúmajú tiež, prečo procesy zmierenia tento problém nezachytili.

Chyba kvality vo výrobnej spoločnosti automobilov

Oddelenie zodpovedné za zabezpečenie kvality analyzuje správy o zákazníkoch, ktoré naznačujú, že navigačný produkt CARS je taký ťažký, že spôsobil menšie nehody.

Zistia, že taktilné oblasti sú príliš malé, problém, ktorý spôsobuje výrazné rozptýlenie pri manipulácii. Tímy softvér Vytvárajú novú verziu, ktorá problém vyrieši.

Zariadenie na zabezpečenie kvality vydáva oznámenie o produkte, v ktorom požiada zákazníkov, aby aktualizovali svoje softvér So súpravou zadarmo.

Ďalšie chyby

V nasledujúcich príkladoch majú spoločnosti systémy zabezpečenia kvality, ktoré zistili chyby vo svojich výrobkoch alebo poskytovaním služieb.

• Výrobná spoločnosť pre notebooky zistí, že vaše počítače sa prehriajú s minimálnym použitím.
• Letecká spoločnosť zisťuje, že zákazníci sa sťažujú na zaobchádzanie s hosteskou.
• Internetová spoločnosť neposkytuje rýchlosť, ktorú jej zákazníci najali.