Marketingová služba

Services Marketing sa zameriava na služby, ktoré spoločnosť ponúka svojim zákazníkom

Čo je marketing služieb?

On marketingová služba Je to marketingová disciplína, ktorá sa zameriava na propagáciu a predaj služieb alebo riešenie problémov so zákazníkmi. Na rozdiel od produktov sú služby nehmotné, a preto môže byť ťažšie predávať.

Servisný marketing však ponúka súbor nástrojov a techník, ktoré môžu predajcom pomôcť prekonať tieto výzvy.

Medzi hlavné použité stratégie patrí identifikácia potrieb zákazníkov, tvorba hodnoty prostredníctvom služby, lojalita zákazníkov a riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Services Marketing sa tiež zameriava na vývoj solídnej značky pre služby, ako aj na vytváranie efektívnych kanálov na propagáciu a predaj toho istého.

Charakteristika marketingu služieb

- Služby sú nehmotné, konzumujú a generujú sa v rovnakom časovom období a dajú sa podliehať rýchlo. Vďaka týmto charakteristikám predstavuje marketing služieb niektoré jedinečné výzvy. Napríklad je ťažšie generovať dopyt po nehmotnej službe ako na hmatateľný produkt. Pred zakúpením je tiež ťažké vyhodnotiť kvalitu služby.

- Marketing služieb je zvyčajne osobnejšie ako tradičný marketing. Pretože služby sa poskytujú priamo zákazníkom, je možné ponúknuť vyššiu úroveň individualizácie a individualizovanú pozornosť.

- Marketing Services zahŕňa identifikáciu, vývoj a marketing produktov a/alebo služieb, ktoré vyhovujú potrebám zákazníkov.

- V marketingu služieb sa dôraz kladie skôr na zákazníka a na jeho potreby, ako na ponúkané produkty alebo služby.

- Je to nepretržitý proces, ktorý zahŕňa všetky oddelenia spoločnosti a je zamerané na ponúkanie vyššej hodnoty klientovi.

Stratégie marketingu služieb

Keď servisné spoločnosti premýšľajú o marketingových stratégiách, zvyčajne zvažujú priame techniky. To znamená v správach, ktoré sa odosielajú priamo potenciálnym zákazníkom.

Môže vám slúžiť: Variabilná kapitálová spoločnosť

Cieľom je presvedčivé a presvedčivé, aby publikum reagovalo a zaviazalo sa k ponúkanej službe.

Prieskum trhu

Výskum je základom všetkých súčasných marketingových úsilí. Od prieskumu trhu až po značku, vedecké štúdie môžu pomôcť robiť informovanejšie rozhodnutia.

Výskum pomáha lepšie porozumieť zákazníkom. Určite o tom, ako sa vykonávajú obchodné procesy.

Bude známe, v ktorých aspektoch sa spoločnosť dobre vykonáva a akú marketingovú stratégiu v odvetviach služieb je potrebná na zlepšenie.

Stratégia

Jedným z najdôležitejších obchodných hľadísk pre marketing služieb je zameranie a špecializácia výklenkov.

Výskum ukázal, že niektoré z najrýchlejšie rastúcich služieb sú špecialisti na starostlivo vybranú medzeru.

Výklenok musí byť sektorom odvetvia, ktorý je úplne pochopený. Musí to byť priestor, v ktorom sa spoločnosť môže stať nesporným vodcom a odborníkom.

Špecializácia môže zmeniť marketingové úsilie. Definuje, čo spoločnosť robí presne a rozlišuje ju medzi konkurenciou.

webstránka

Webová stránka spoločnosti bude jedným z najdôležitejších aktív. Je to viac ako digitálny billboard, ako mnohé spoločnosti v minulosti verilo.

Je to dôležitý nástroj na zvýšenie viditeľnosti značky. Potenciálni zákazníci zvyčajne hľadajú online, aby si najali dodávateľov služieb.

Webová stránka ukáže skúsenosti spoločnosti, a tak získa lepšie akceptáciu na trhu. Internet sa stal najbežnejším zdrojom všetkých informácií.

Umiestnenie vyhľadávacieho nástroja (SEO)

Cieľové publikum musí byť schopné pristáť na webovej stránke bez problémov. Stránka musí byť týmto spôsobom účinná. A tak to prichádza do hry SEO.

Môže vám slúžiť: pridaná hodnota

Jeho dôležitosť v marketingu služieb online je taká, že spoločnosti s vysokým rastom považujú SEO za jednu z najdôležitejších stratégií dostupných na riadenie prenosu.

Sociálne siete

Viac ako 60% kupujúcich sa poradí s novými poskytovateľmi služieb prostredníctvom sociálnej siete. Vďaka tomu je jedným z najpoužívanejších zdrojov informácií.

Nedávna marketingová štúdia zistila, že takmer 17% všetkých skúseností na základe skúseností sa vykonáva s interakciami v sociálnych sieťach.

Tieto pôsobia ako urýchľovač na dosiahnutie skúseností, reputácie a obsahu pre cieľových zákazníkov. Pomôžte spojiť sa s vplyvnými ľuďmi a cennými kontaktmi.

Reklama

Reklama nielen propaguje marketing služieb. Zohráva tiež dôležitú úlohu pri sťahovaní obsahu, čo zvyšuje viditeľnosť a skúsenosti.

Je dôležité používať rôzne formy reklamy, ktoré sa najlepšie prispôsobujú profesionálnym službám. Siete ako LinkedIn a ďalšie zamerané na odvetvie služieb často fungujú lepšie.

Odkazy

Povaha profesionálnych služieb sa v priebehu rokov zmenila. To výrazne ovplyvnilo marketingovú stratégiu služieb. Zistilo sa, že viac ako 81% poskytovateľov služieb dostalo referencie od ľudí, ktorí nikdy neboli zákazníkmi.

Ale odkiaľ pochádzajú všetky tieto referencie? Väčšina z nich pochádza zo skúseností alebo reputácie spoločnosti.

Analýza a správy

Je dôležité analyzovať vhodné ukazovatele na efektívne meranie výsledkov. Musíte však mať zavedené nástroje na zhromažďovanie presných údajov. To zahŕňa sociálne siete, webovú stránku a SEO.

Google Analytics je kľúčovým nástrojom na meranie a analýzu prenosu, ktorý sa dostane na webovú stránku. Výsledky SEO je možné vylepšiť pomocou Moz. Hootsuite a ďalšie podobné nástroje poskytujú podrobnú analýzu sociálnych sietí.

Dôležitosť

Vzhľadom na nehmotnosť služieb sa ich marketing stáva obzvlášť náročnou úlohou a napriek tomu mimoriadne dôležitý.

Môže vám slúžiť: hospodárske inžinierstvo

Diferenciátor

Vzhľadom na rastúcu homogenitu v ponukách produktov sa objavujú asistenčné služby poskytované ako kľúčový diferenciátor v mysliach spotrebiteľov.

Napríklad: V prípade dvoch reťazcov rýchleho občerstvenia, ktoré slúžia podobnému produktu (Hut a Domino Pizza), viac ako produkt, je to kvalita služby, ktorá odlišuje tieto dve značky od seba od seba.

Preto môžu marketingoví odborníci využiť ponuku služieb, aby sa odlíšili od konkurencie a prilákali spotrebiteľov.

Dôležitosť vzťahov

Vzťahy sú kľúčovým faktorom, pokiaľ ide o marketing služieb. Keďže produkt je nehmotný, veľká časť rozhodnutia o kúpe zákazníka bude závisieť od stupňa dôvery, ktorú má s predajcom.

Preto je nesmierne dôležité počúvať potreby zákazníkov a uspokojiť ich prostredníctvom primeranej ponuky služieb. Takto je vytvorený trvalý vzťah, ktorý vedie k opakovanému predaju a odporúčania „Boca do úst“.

Zadržanie klienta

Vzhľadom na vysoko konkurenčný scenár, kde viacerí dodávatelia súťaží o obmedzenú skupinu zákazníkov, je zachovanie zákazníkov oveľa dôležitejšie ako prilákanie nových.

Keďže služby sa generujú a konzumujú súčasne, skutočne zapoja klienta do procesu poskytovania služieb, pričom sa zohľadňujú jeho požiadavky a pripomienky.

Preto ponúkajú viac priestoru na prispôsobenie podľa požiadaviek zákazníka. Ponúkajú teda väčšiu spokojnosť, ktorá vedie k väčšiemu udržaniu zákazníkov.

Príklady marketingu služieb

- Propagujte turistický výlet po Mexiku.

- Podporovať estetickú operáciu v Kolumbii.

- Reklama poisťovacej spoločnosti.

- Reklama školiacej spoločnosti.

- Marketing na kaderníčku pre ženy.

- Marketing na propagáciu tematického parku.

- Marketing na propagáciu služieb konzultanta.

Odkazy

1. Marketingové služby. Prevzaté z marketingových škôl.orgán.
2. Prachi Jneja. Marketingové služby - definícia a charakteristiky. Prevzaté z riadiaceho štúdia.com.