4 hlavné teórie kvality a jej vlastnosti

Ten Teórie kvality Sú to rôzne existujúce vysvetlenia o tom, čo je kvalita a štúdium toho, ako ju implementovať vo väčšej miere v rôznych typoch výrobkov a služieb.

Pretože kvalita je základným konceptom na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov v rôznych oblastiach trhu, uprostred dvadsiateho storočia vzniklo niekoľko teórií o tom, čo presne a ako to dosiahnuť.

Pri vytváraní lepších výrobkov a služieb bolo získaných niekoľko výhod z kvalitnej štúdie. Jedným z najdôležitejších sú zníženie výrobných nákladov, predĺžená prítomnosť na trhu určitého produktu a vytvorenie lepších pracovných miest.

Jedným z najdôležitejších pokrokov v tomto sektore je teória celkovej kvality. Je to spoločnosť filozofie spoločnosti, ktorá navrhuje neustále zlepšovanie, aby spoločnosť mohla produkovať lepšie služby a výrobky a výrobky. Tento prúd mal v 80. a 90. rokoch veľký význam.

[TOC]

Koncept kvality

Keďže vzhľad prvých teórií o tom, čo je kvalita a ako ju uplatniť v obchodnom svete, sa mnohí autori pokúsili vytvoriť univerzálnu definíciu toho, čo tento koncept znamená.

Väčšina z týchto definícií je založená na jednom z kľúčových prvkov procesu nákupu a predaja. V závislosti od toho, ktorý z nich je ústredným bodom definície, nájdeme nasledujúce typy:

• Definície kvality založené na výrobe
• Definície kvality založené na klientovi
• Definície kvality založené na produkte
• Definície kvality založené na hodnote
• Transcendentné definície kvality

Definície kvality založené na výrobe

Definície založené na výrobe musia robiť predovšetkým s procesmi výroby výrobkov a ich prispôsobením sa rôznym štandardom odvetvia. Akákoľvek štandardná odchýlka sa považuje za zníženie kvality.

V tomto zmysle obhajcovia týchto definícií veria, že kvalita je niečo objektívna, čo vôbec neznamená názor spotrebiteľa.

• „Kvalita znamená súlad s požiadavkami“ (Philip Crosby). Táto definícia sa zameriava na produkt, ktorý je v súlade s špecifikáciami potrebnými pre jeho vytvorenie.
• „Kvalita je rozsah, v akom konkrétny produkt vyhovuje dizajnu“ (Harold Gilmore). Podobne ako v predchádzajúcom kritériu rozhodnúť sa, či je produkt kvalita alebo nie je dodržiavanie požiadaviek na výrobu.

Definície kvality založené na klientovi

Na rozdiel od predchádzajúcich definície kvality založené na klientovi postulátom, že jedinou dôležitou vecou je spokojnosť používateľa v oblasti produktu alebo služby. Čím lepšie sú potreby zákazníkov, tým vyššia bude kvalita získaných výrobkov.

• „Kvalita je spôsobilosť na použitie“ (J.M. Juran). Zameriava sa na použitie navrhnutého produktu.
• „Spokojnosť zákazníka sa dosahuje predajom tovaru, ktorý sa nevráti zákazníkovi, ktorý sa vracia“ (Stanley Marcus). Šťastie zákazníka s získaným produktom je do kľúčového bodu tejto definície kvality.

Môže vám slúžiť: Hypotekárna zmluva

Definície kvality založené na produkte

Pre ľudí, ktorí bránia tieto typy definícií, sa kvalita týka merateľných a konkrétnych charakteristík produktu. Niektoré príklady môžu byť trvanlivosť alebo efektívnosť.

Preto sa pre tento typ definícií meria kvalita objektívne.

• „Kvalita sa týka množstva neoceneného obsahu v každej jednotke oceneného atribútu“ (Keith Leffler). Čím pozitívnejšie vlastnosti má produkt a menej negatívne vlastnosti, môžeme zvážiť, že má najvyššiu kvalitu.

Definície kvality založené na hodnote

Definície založené na hodnotách musia robiť hlavne kvalitu - cena rôznych produktov a služieb.

• „Kvalita znamená najlepšie pre určité podmienky zákazníkov. Tieto podmienky sú súčasným využitím a predajnou cenou produktu “(Armand Feigenbaum). Ako vidíte, zameranie tejto definície je dvojnásobné; Na jednej strane, čo stojí produkt, a na druhej strane jeho užitočnosť.

Definície transcendentálnej kvality

Autori transcendentálnych teórií bránia to, hoci je ťažké logicky definovať kvalitu, všetci vieme, čo to je, keď ju vidíme.

• „Kvalita nie je ani predmetom ani duchom, ale treťou nezávislou entitou ďalších dvoch. Aj keď nie je možné definovať kvalitu, viete, čo to je “(Robert Piresing). Ako je zrejmé, autor sa rozhodne nechať definíciu kvality otvorenú, aby ju spotrebiteľ mohol interpretovať podľa svojich predstáv.

Hlavné teórie kvality

Odkedy bola navrhnutá prvá definícia kvality a objavili sa prvky, ktoré by sa objavil výrobok alebo služba na jeho dosiahnutie, objavili sa veľa kvalitných teórií. V tejto časti uvidíme niektoré z najdôležitejších.

Teória celkovej kontroly kvality

Táto teória, ktorú vytvoril Dr. Feigenbaum, sa pokúsila vytvoriť systém s niekoľkými replikovateľnými krokmi, ktoré umožnili získať najvyššiu kvalitu vo všetkých typoch výrobkov. Týmto spôsobom bol faktor šťastia odstránený v procese získania najväčšej spokojnosti zákazníkov.

Jeho základné princípy sú nasledujúce:

• Dnes, kvôli veľkému počtu podobných výrobkov, ktoré existujú na trhu, sú kupujúci pevne stanovené v rozdieloch medzi nimi. Preto je kvalita produktu rozhodujúcim faktorom, pokiaľ ide oň.
• Kvalita výrobkov je jedným z najlepších prediktorov úspechu a rastu spoločnosti.
• Kvalita pochádza z riadenia spoločnosti; Preto, ak ste schopní vzdelávať vodcov, výrobky vytvorené spoločnosťou budú čo najvyššiu možnú kvalitu.

Môže vám slúžiť: profesionálna orientácia

Na základe týchto teoretických nápadov Armand Feigenbaum vytvoril nasledujúce body, ktoré by, ak by boli prijaté vysokými kontrolami spoločnosti, viedlo k najlepšej kvalite jej výsledkov:

• Definujte konkrétne kritérium toho, čo chcete dosiahnuť s produktom.
• Zamerajte sa na spokojnosť zákazníka.
• Vynaložiť všetky potrebné úsilie na dosiahnutie zvýšených kritérií.
• Prinútiť spoločnosť, aby spolupracovala a synergicky.
• Jasne rozdeľte povinnosti všetkých zamestnancov.
• Vytvorte tím zodpovedný za kontrolu kvality.
• Získajte dobrú komunikáciu medzi všetkými komponentmi spoločnosti.
• Dôležitosť kvality pre všetkých zamestnancov spoločnosti bez ohľadu na úroveň, na ktorej pracujú.
• Použitie účinných nápravných opatrení, keď nie sú splnené označené normy.

Teória 13 princípov

Teória trinástich princípov vytvorila Jesús Alberto Viveros Pérez. Je založená na trinástich pravidlách, ktoré pri implementácii umožnia najvyššiu kvalitu v procese vytvárania produktu alebo služby.

Trinásť pravidiel je nasledujúcich:

• Začnite robiť veci dobre od začiatku.
• Zamerajte sa na potreby zákazníkov.
• Nájdite riešenia problémov namiesto ich odôvodnenia.
• Udržiavať optimizmus.
• Získajte dobré vzťahy s kolegami.
• Správne plniť úlohy.
• Byť načas.
• Udržujte srdečnosť s spoluhráčmi.
• Rozpoznajte svoje vlastné chyby a pracujte na ich nápravu.
• Udržujte pokoru, aby ste sa mohli poučiť od ostatných.
• Byť precízne v poradí a organizácii pracovných nástrojov.
• Byť schopný dôverovať zvyšku tímu.
• Nájdite najjednoduchší spôsob, ako robiť svoju vlastnú prácu.

Podľa autora tejto teórie, ak všetci zamestnanci spoločnosti dodržiavajú tieto trinásť noriem, spoločnosť bude schopná vykonávať svoju prácu s najväčšou možnou efektívnosťou a kvalitou.

Teória Joseph Muran

Joseph Muran. Zdroj: Feldspath, CC BY-SA 4.0, cez Wikimedia Commons

Tento inžinier a rumunský právnik sa zaviazali ako poradca v Japonsku, kde získal niekoľko zásluh kvôli pomoci pri rozvoji krajiny. Je známym autorom, ktorý vydal jedenásť kníh o téme kvality.

Podľa neho je potrebné získať najvyššiu kvalitu v produktoch alebo službách spoločnosti, je potrebné pracovať v piatich bodoch:

• Uveďte nebezpečenstvo, že máte nízku kvalitu

Ak je primerane identifikované, ktoré nevýhody ponúka službu nízkej kvality, je oveľa ľahšie prinútiť zamestnancov, aby si uvedomili, prečo sa musia usilovať. Týmto spôsobom sa kvalita zvyšuje s ťažkým úsilím.

• Prispôsobiť produkt na použitie, ktoré bude poskytnuté

Musí vytvárať produkty, ktoré sú zamerané na to, aby boli rovnako užitočné pre zákazníkov. Týmto spôsobom neexistujú žiadne zbytočné výdavky v charakteristikách, ktoré sa skutočne nezaujímajú.

• Uplatňovať predtým definované normy kvality

Podnikatelia musia byť v neustálej komunikácii so svojimi zákazníkmi, aby vedeli, či boli vytvorené výrobky to, čo chceli. Týmto spôsobom môžete vedieť, či produkt alebo služba splnila očakávania kupujúceho.

• Aplikujte neustále zlepšovanie

Po skončení produktu alebo služby musíte preskúmať, ako sa to stalo. Týmto spôsobom môže mať nasledujúca verzia produktu vylepšené chyby, aby sa vždy dosiahol väčší pokrok na ceste kvality.

• Zvážte kvalitu za investíciu

Juran veril, že kvalita je najdôležitejšou súčasťou každého podnikania, pretože priniesla veľa výhod. Aj keď môže byť ťažké získať najvyššiu kvalitu v tom, čo sa robí, s ním je možné vernostné zákazníkov, zvýšiť prínosy a byť konkurencieschopnejší ako konkurenčné spoločnosti.

Môže vám slúžiť: Ekonomika antioquie: hlavné činnosti a sektory

Juran Trilogy

Na druhej strane Juran vytvoril tri kroky, ktoré je potrebné dodržiavať, aby sa získala najvyššia možná kvalita vo všetkých spoločnostiach. Tieto tri kroky sú známe ako „Juranská trilógia“ a sú nasledujúce:

• Naplánujte si kvalitu

Na dosiahnutie najlepších výsledkov musíte predtým pracovať v nasledujúcich bodoch: vedieť, kto sú zákazníci a čo konkrétne potrebuje produkt, ktorý spĺňa tieto potreby, naplánujte si, ako sa tento produkt uskutoční, a oznámiť tento plán tímu zodpovedným za výrobu to.

• Qa

Druhým krokom, keď bol plánovaný celý proces vytvárania produktu, je dohliadať na to, že sa efektívne vykonáva najlepším spôsobom. Aby to dosiahlo, musia tri body.

• Zlepšenie kvality

Opäť súvisiaci s myšlienkou neustáleho zlepšovania, akonáhle bude produkt vytvorený, je potrebné vykonať sériu krokov, aby sa zabezpečilo, že nabudúce bude tento proces ešte efektívnejší.

Tieto kroky sú nasledujúce: Vytvorte infraštruktúru, ktorá umožňuje zlepšenie, identifikovať konkrétne body, v ktorých môže dôjsť k zvýšeniu kvality, priraďovať tím odborníkov k tejto úlohe a poskytnúť všetky zdroje a školenia, ktoré budete musieť vykonať na vykonanie Kvalita produktu vytvorená na ďalšej úrovni.

Odkazy

1. „Kvalitné teórie“ v: gestiopolis. Získané dňa: 12. februára 2018 od Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. „Celková správa kvality“ v: Wikipedia. Získané dňa: 12. februára 2018 z Wikipédie: In.Wikipedia.orgán.
3. „Kvalitné teórie“ v: Monografii. Získané dňa: 12. februára 2018 z monografie: Monografy.com.
4. „Kvalita, koncept a filozofie“ v: Gestiopolis. Získané dňa: 12. februára 2018 od Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. „Definícia kvality“ v: Celkom riadení kvality. Získané dňa: 12. februára 2018 z celkového riadenia kvality: riadenie úplného kvality.Slovník.com.