Ukazovateľ kvality

Čo sú ukazovatele kvality?

Ten ukazovateľ kvality Sú to nástroje a systémy, ktoré spoločnosť musí merať prevádzku svojich procesov. Aj keď historicky boli kvantitatívne, zdá sa, že málo nových modelov, ktoré zvažujú ďalšie kvalitatívnejšie faktory, napríklad konkurencieschopnosť alebo spokojnosť spotrebiteľov.

Tieto modely sa však musia kvantifikovať, aby sa merali a porovnávali. Aby ste pochopili ukazovatele, musíte najskôr vidieť, ako sa používajú. V každej organizácii musí existovať systém riadenia kvality, ktorý sleduje kvalitu spoločnosti a je zodpovedný za správu ich kontroly.

Tí, ktorí sú zodpovední za vykonanie tohto systému na meranie kvality. Produkt alebo služba teda môže dosiahnuť očakávania zákazníkov.

Charakteristiky systému riadenia kvality

Podľa Organizácie Medzinárodnej štandardizácie (ISO) musí mať správny systém riadenia kvality určité charakteristiky zozbierané v ISO 9001. Niektoré z týchto charakteristík sú nasledujúce:

- Uveďte kľúčovú a relevantnú činnosť. Musia byť merateľné.

- Vo všeobecnosti sú kvantitatívne, aj keď je to málo, existuje viac kvalitatívnych ukazovateľov.

- Musia byť schopní porovnávať včas.

- Musia byť spoľahliví.

- Musia byť jednoduché na použitie.

- Musia byť kompatibilné s ostatnými ukazovateľmi, aby ich porovnali.

Môže vám slúžiť: sebahodnotenie: Charakteristiky, typy, výhody, príklad

- Musia byť konkrétni a nie sú v dôsledku nedorozumení.

Aká je kvalita produktového opatrenia?

Keby sme definovali kvalitu slova všeobecným spôsobom, bola by to skupina charakteristík, ktoré spôsobujú, že objekt uspokojí konkrétnu potrebu.

V obchodnom prípade je myšlienka služby alebo produktu veľmi dôležitá, v závislosti od toho, ako zákazník uspokojil.

Preto je veľmi dôležité sledovať produkty a služby spoločnosti, aby sa minimalizovali chyby a mohli zákazníkom poskytnúť najlepší produkt alebo službu.

Ukazovatele kvality slúžia na meranie rôznych kritérií, ktoré sa považujú za vhodné, podľa toho, ktorý proces chcete vyhodnotiť. Za týmto účelom je potrebné definovať nasledujúce ovládacie prvky:

Plán kvality

Plán definovaný spoločnosťou na meranie kvality musí byť veľmi podrobný a v súlade s cieľmi spoločnosti. V tomto pláne je potrebné definovať niekoľko prvkov:

- Procesy a systémy, ktoré sa musia merať, aby sa dosiahli výrobky bez chýb.

- Charakteristiky, ktoré musia produkt alebo služba musia zaručiť jeho kvalitu.

- Tím ľudí, ktorí budú správne merať a kontrolovať produkty a služby.

- Ako sa budú údaje zbierať a potom budú schopné vykonať zmeny a opravy.

- Potrebné školenie pre pracovníkov na vykonávanie inšpekcií.

- Testy na overenie, či je produkt kvality a nemá žiadne zlyhania.

Overte výrobky

Overenie produktu je možné vykonať v troch fázach:

- Skontrolovať proces zadávania materiálu.

Môže vám slúžiť: 100 krásnych nedeľných fráz

- Skontrolovať proces počas jeho vývoja.

- Overenie hotových výrobkov.

Činnosti na zlepšenie riadenia procesov

Nakoniec, na dosiahnutie úspešného hodnotenia je potrebné uplatniť sériu činností, ktoré uľahčia kontrolu:

• Vypracovanie zásob

Aktuálny inventár bude úloha výpočtu mnohých ukazovateľov produktu.

• Dizajn kalibračného plánu

Kalibrácia slúži na porovnanie rôznych vlastností s referenčným vzorom (alebo štandardom).

• Vykonajte plány údržby zariadení

Plánované obdobia na preskúmanie a udržiavanie materiálnych zdrojov a výrobkov bude pravidelne hodnotiť.

Aké ukazovatele kvality vyberú?

Pri výbere najvhodnejších ukazovateľov pre proces je prvá vec, ktorú treba vedieť, je potrebné implementovať v najvýznamnejších procesoch v kvalite konečného produktu, najdôležitejšie pre výsledky alebo v ktorých sú oslabené a nižšie štandard kvality.

Pokiaľ ide o množstvo, nie je stanovené žiadne minimálne alebo maximálne číslo, takže sa odporúča vykonať tie, ktoré sú potrebné na získanie globálnej predstavy o procese.

Ďalšie odporúčania sú:

- Zohľadnite názor expertov spoločnosti na tento proces, aby určili, aké vhodné sú zvolené ukazovatele.

- Na pochopenie použite jednoduché ukazovatele.

- Umiestnite ich na viditeľné miesta, aby ste motivovali pracovníkov, aby sa k nim dostali. 

Hlavné ukazovatele kvality

Existuje mnoho ukazovateľov, potom sa zmienime o tých, ktoré sú vo väčšine organizácií veľmi bežné: pokrytie trhu, efektívnosť produktu, úroveň predaja, spokojnosť zákazníkov a konkurencieschopnosť.

Môže vám slúžiť: 125 promócií frázy, ktoré budú zablahoželať a zasvätiť

Pokrytie trhu

Pokrytie je definované ako množstvo výrobkov dostupných v súvislosti s celkovým dopytom po trhu.

Účinnosť produktu

Tento ukazovateľ meria, ak zákazník pokryl jeho potrebu produktom. Z tohto dôvodu sa musia vykonať a získať následné hodnotenia spätná väzba klient.

Úroveň predaja

Predaj je povinným ukazovateľom pri meraní kvality produktu, takže sú nevyhnutné, okrem toho, že sa ľahko merajú.

Spokojnosť zákazníkov

Tu by ste mali zmerať, ako spokojný bol zákazník po nákupe. To znamená, že ak ste úplne dosiahli svoje očakávania alebo ak naopak, bol sklamaný.

Ak chcete zmerať, pokiaľ ide o účinnosť, je nevyhnutné vykonať prieskumy zákazníkov, aby sa vytvorili spätná väzba Z vašej strany a zlepšenie daného procesu.

Konkurencieschopnosť

Zmerajte, aká je konkurencieschopná organizácia, ako je vo vzťahu k jej konkurentom a ako reaguje na dopyt na trhu, sú problémy, ktoré sa majú zohľadniť pri meraní kvality.