Kvalitné štandardy

Aké sú normy kvality?

Normy kvality sa týkajú súboru dokumentov, ktoré obsahujú špecifikácie, usmernenia, požiadavky alebo charakteristiky, ktoré sa musia používať konzistentným spôsobom, aby sa zabezpečilo, že materiály, výrobky, procesy a služby sú dostatočné na splnenie svojho účelu.

Keďže tieto normy predstavujú presné opisy a terminológie, ponúkajú spoločnostiam a spotrebiteľom na celom svete objektívny a oprávnený základ na komunikáciu a podnikanie.

Najlepšie spoločnosti majú kvalitné normy

Spoločnosti vytvárajú svoje vlastné štandardy internej kvality na ochranu politík, postupov, výrobkov a činností svojich zamestnancov. Spoločnosti sa okrem toho musia dodržiavať národné normy kvality.

Organizácie, ktoré sa nezaviažu k týmto normám, pravdepodobne ponúknu zlé produkty a služby. To povedie k zlému vzťahu so zákazníkmi, zníženiu dôvery spotrebiteľov voči spoločnosti, ako aj obchodným stratám.

Zvyšuje tiež náklady na kvalitu, musí podniknúť kroky na nápravu chýb z nízkej kvality štandardov, ako je prepracovanie produktu alebo prerobenie služby.

Charakteristiky kvalitných štandardov

Vyžadujú záväzok

Kvalitu sa dá dosiahnuť prísnym záväzkom určitých noriem, aby sa zabezpečilo, že produkt je jednotný, a preto môže vždy splniť konkrétne požiadavky zákazníkov.

Dodržiavanie požiadaviek

Kvalitu niečoho je možné určiť porovnaním série vlastných charakteristík so súborom požiadaviek. Ak tieto vlastnosti spĺňajú všetky požiadavky, dosiahne sa vynikajúca kvalita. V opačnom prípade sa dosiahne nízka úroveň kvality.

Malo by sa tiež brať do úvahy, aby sa znížilo, čo môžu zvyšky produktu spôsobiť životné prostredie alebo spoločnosť.

Ďalšie funkcie

Ďalšie funkcie týkajúce sa štandardov kvality sú:

• Presné a požadované množstvo produktu, ktorý bude vyrobený a ponúkaný.
• Miera distribúcie produktu.
• Adekvátne nastavenie ceny v súlade s tlakami ponuky a dopytu.
• Rýchlosť služieb zákazníkom.
• Ľahké použitie a bezpečnosť.
• Stupeň presnosti, s akou sa výrobok vyrába vo vzťahu k svojmu návrhu.
• Vplyv, ktorý má produkt na spoločnosť a životné prostredie.

Môže vám slúžiť: Cirkulujúci dôvod: analýza, ako sa vypočítava a príklady

Výrazný produkt

Budú mať dôležitý vplyv na príjem spoločnosti, pretože štandardná kvalita vedie k možnosti zbierania hlavných cien. Napríklad luxusné auto navrhnuté elegantne predstavuje hojné a luxusné pohodlie, okrem vynikajúcej služby.

Bez nedostatku

Neprítomnosť nedostatkov má veľký vplyv na zníženie nákladov na firemné, pretože štandardná kvalita znamená menšie prepracovanie, menšie nároky na záruku a žiadnu sťažnosť zákazníkov.

Výroba

Kvalita sa vzťahuje na úroveň, v ktorej produkt spĺňa špecifikácie dizajnu, ktoré spĺňajú všetky očakávania, ktoré má zákazník. Výrobky sa musia vyrábať podľa systematických opatrení, ktoré sú akceptované na trhu.

Perspektíva

Kvalitné normy poskytujú hodnotu zákazníka. To znamená, že ponúkajú podmienky používania produktu alebo služby, ktoré spĺňajú alebo presahujú očakávania zákazníkov, ale stále cenovo dostupné.

Tvorba noriem

Rozhodnutie o vytvorení kvalitných štandardov vzniká v dôsledku akéhokoľvek problému alebo výsledku, ktorý nie je uspokojivý. Zainteresovaní pracovníci musia analyzovať najlepší spôsob, ako to urobiť, všetci súhlasia s tým, že tak urobia týmto spôsobom.

Ak bol dosiahnutý najlepší postup a bol zhodnutý medzi všetkými, je čas štandardizovať. Normy kvality vyplývajúce z tohto procesu:

• Budú mať užitočnosť, pretože budú slúžiť na zabránenie problému.
• Budú mať zmysel pre tých, ktorí ich musia uplatňovať, pretože sa rodia z analýzy, ktorú urobili.
• Budú akceptovaní, pretože ich navrhli sami.

Príklady štandardov kvality

Všeobecné motory

Zostava Chevrolet, značka General Motors

Zlepšenie kvality bolo pre tohto gigantického výrobcu vozidiel opakovanou témou. Spoločnosť si najala odborníkov na kvalitu a prijala mantru: „Neprijímame výrobu alebo odosielanie defektov. Nájdeme ich, opravujeme ich a chránime klienta “.

Môže vám slúžiť: hospodárske inžinierstvo

Spoločnosť vytvorila kvalitný systém zameraný na odhalenie problémov skôr, ako vozidlo prejde do ďalšej fázy vývoja. Okrem toho označili tím kvalitných pracovníkov s právomocou zastaviť zlý dizajn.

Všeobecný

Jeho záväzok k kvalite je založený na nápadoch na globalizáciu, okrem okamžitého prístupu k informáciám, produktom a službám, mení spôsob, akým podniky podniky so svojimi zákazníkmi.

Jeho vyhlásenie o kvalite poslania hovorí: „Súčasné konkurenčné prostredie nenecháva priestor pre chyby. Musíme uspokojiť potreby našich klientov a hľadať nové spôsoby, ako prekonať ich očakávania “.

Potreby jej zákazníkov ich spĺňajú vývojom kultúry Six Sigma. Jeho kvalitný prístup sa začal programom s názvom Work-Out, ktorý pomohol otvoriť jej podnikovú kultúru nápadom z akéhokoľvek sektora.

Delphi Corp.

Jeho globálna výrobná stratégia s blebelta, nazývaná výrobný systém Delphi, prispela k zlepšeniu kvality a že efektívnejšie operácie je možné vykonať.

Prostredníctvom tejto aplikácie dochádza k zlepšeniu produktivity, časového dodania, znížených časov cyklu produktu a zamerané podávanie inventára, zatiaľ čo odpad z hodnotového reťazca je odstránený.

Tieto „štíhle“ princípy sa teraz uplatňujú aj mimo výrobného poschodia, vo všetkých oblastiach ich organizácie, vrátane funkcií inžinierstva, nákupov a podpory, na odstránenie odpadu na odstránenie odpadu.

Honeywell

Six Sigma je ústredným prvkom svojej stratégie na zvýšenie produktivity a uspokojenie zákazníkov. Jeho kvalitné vyhlásenie hovorí: „Six Sigma umožňuje spoločnosti využívať príležitosti na rast a produktivitu rýchlejšie a efektívnejšie znížením defektov a odpadu vo všetkých jej procesoch“.

Môže vám slúžiť: Vládne účtovníctvo

Six Sigma je všeobecná stratégia, ktorú spoločnosť prijala na urýchlenie zlepšení vo všetkých svojich procesoch, produktoch a službách, a tak byť schopná poskytnúť svojim zákazníkom maximálnu hodnotu. Program obsahuje súbor nástrojov a model, ktorý generuje stratégie zlepšovania na zvýšenie hodnoty pre svojich zákazníkov.

Ford Motor Company

Jeden z najexkluzívnejších produktov spoločnosti Ford Motor Company

Six Sigma má dramatický vplyv na operácie spoločnosti. Od svojho vzniku bolo dokončených viac ako 9.500 projektov, ktoré spoločnosti ušetrili spoločnosť 1,7 miliardy dolárov na celom svete. Spoločnosť okrem toho pripisuje polovicu zlepšenia kvality na projekty Six Sigma, ktoré podporuje spotrebiteľ.

Spoločnosť je tiež založená na procese riadenia hodnoty pracovného tímu, ktorý spája multifunkčné vybavenie na zlepšenie hodnoty a kvality. Tieto tímy boli implementované v Severnej Amerike a tiež vo všetkých obchodných jednotkách.

Odkazy

1. ASQ (2020). Aké sú normy kvality? Prevzaté z: ASQ.orgán.
2. Referencia (2020). Čo je príklad kvalitných štandardov? Prevzaté z: referencie.com.
3. Mariana Pizzo (2013). Kvalitné normy, ktoré zlepšujú marketingové riadenie. Prevzaté z: gestiopolis.com.
4. Enrique Diaz (2014). Aká je vaša definícia Qualityt? Ženevské obchodné správy. Prevzaté z: gbnews.chvály.
5. Larry Adams (2004). Top 100 v kvalite. Kvalitný časopis. Prevzaté z: Kvalita MAG.com.