Reťazec

Aký je reťazec pre klienta?

Ten Reťazec Je definovaný ako vzťah medzi príjemcami procesu alebo kupujúcimi (zákazníkmi) a tými, ktorí vytvárajú lístky alebo dodávajú výsledok uvedeného procesu (dodávatelia).

V rámci tohto vzťahu alebo reťazca všetky činnosti, ktoré poskytujú pridanú hodnotu produktu alebo službe, ktoré spoločnosť predáva, vstupujú. Tieto výrobky alebo služby prechádzajú rôznymi fázami, pretože sú Vstupy alebo položky, kým sa nepremenia do finále Výstupy alebo východy, ktoré sú konečným produktom alebo službou, ktorú kupuje zákazník.

Majte na pamäti, že spoločnosť môže zároveň urobiť dodávateľa a zákazníka. Ak sú výrobky alebo služby, ktoré predávajú, zamerané na iné spoločnosti, ktoré sa potom predávajú konečným spotrebiteľom, v tomto vzťahu by sa vytvorili dodávateľa.

Ak však vytvoríte svoje výrobky alebo služby, vyžaduje si ostatných Vstupy, Ako suroviny ich musíte kúpiť od iných spoločností. V tomto inom vzťahu to bude zákazník a spoločnosť, ktorú kupuje, bude dodávateľom.

Preto sa tento reťazec musí dohodnúť na zákazníkoch a dodávateľoch v dvoch hlavných témach:

- Výsledky týkajúce sa kvality, nákladov a časov, ktoré sa majú dohodnúť podľa potrieb zákazníkov.

- Akcie sa musia vykonávať spoločne, aby sa dosiahlo neustále zlepšovanie kvality procesu, a teda dotknutého produktu alebo služby.

Proces reťazca zákazníka

Okrem toho, čo je komentované, jedným z hlavných cieľov vzťahu medzi dodávateľom a klientom je, že konečný spotrebiteľ dostáva dobrý alebo službu, s ktorým je úplne spokojný.

Na tento účel, japonský chemik a administrátor Kaoru Ishikawa, odborník na kvalitu, vyhlásil desať zásad kvality pre vzťah medzi klientom a dodávateľom:

1-Kupujúci a dodávateľ sú úplne zodpovední za uplatnenie zodpovedajúcej kontroly kvality počas celého procesu.

Strany 2 sú nezávislé a obe musia rešpektovať túto nezávislosť

3-Kupujúci musí poskytnúť presné a primerané informácie o ich presných potrieb a o tom, čo chcete, aby dodávateľ dodal.

4-Zmluva medzi oboma stranami musí zohľadniť kvalitu, kvantitu, cenu, podmienky doručenia a príslušnú metódu platby.

5-Dodávateľ musí zaručiť kvalitu, ktorá spĺňa klienta, ktorý je certifikovaný s údajmi.

6-klienti a dodávatelia sa musia predtým dohodnúť na systémoch kontroly, hodnotenia a testovania.

7-Dohoda medzi oboma stranami musí obsahovať postupy, ktoré sa majú riešiť v prípade možných nezrovnalostí v tomto procese.

8. strany by si mali vymeniť informácie, ktoré sú potrebné na zaručenie úspešnej kontroly kvality.

9 podriadení a zákazníci musia prevziať kontrolu nad všetkými procesnými činnosťami: objednávky, plánovanie výroby a zásoby, práce a procesy, aby sa vzťah vykonal uspokojivo.

Strany 10-bujní musia vždy brať do úvahy záujmy konečného spotrebiteľa.

Prvky procesu

Prvky, ktoré tvoria tento proces, sú nasledujúce:

- Vstupenky (Vstupy): Materiály a suroviny.

- Činnosť že pridávajú hodnotu a transformujú vstupy.

- Výstupy ktorý generuje proces a že sú zase Vstupy Ďalší, alebo Výstupy Finále.

- Vyhodnocovacia metóda, To musí vyhodnotiť úplný proces a úroveň spokojnosti zákazníka.

Typy reťazca bootovania klientov

Rozlišujeme dva typy reťazca klienta a profesionálneho reťazca:

- Ten Externý reťazec-propagačný reťazec: Je to ten, ktorý tvoril poskytovateľ-organizácia klienta. Organizácia môže byť zákazníkom alebo dodávateľom v závislosti od toho, či dostáva alebo dodáva produkt.

- Ten Interný reťazec zákazníka-protrus: Je to tá, ktorú tvoria rôzne činnosti organizácie. Každý z nich generuje výsledok, ktorý zase vedie k nasledujúcej aktivite a tak postupne.

Časti v reťazci klienta

Časti zapojené do reťazca sú dodávatelia a zákazníci:

Dodávatelia

Je to prírodný alebo právny človek, ktorý organizáciám poskytuje potrebné zdroje, aby mohli vykonávať svoju činnosť.

Manažment dodávateľov sa zaoberá správou vzťahov s dodávateľmi služieb, od ktorých závisí organizácia.

Zákazník

Sú to prírodné alebo právne osoby, ktoré dostávajú dobro alebo službu výmenou za zodpovedajúcu platbu.

Celý vzťah so zákazníkom a profesionálov musí byť založený na zameraní na konečného zákazníka, ktorý spotrebuje produkt. Toto je jeden zo základných princípov kontroly kvality ISO 9001: pokrývajte očakávania a potreby zákazníkov.

Aby sa to urobilo, musí organizácia riadiť nasledujúcimi krokmi:

1. Identifikujte zainteresované strany.
2. Preklad potreby do cieľov.
3. Oznámiť potrebné ciele a požiadavky celej organizácii.
4. Zamerajte sa na zlepšenie procesov.
5. Následne vyhodnoťte spokojnosť zákazníka, aby ste sa v budúcnosti zlepšili.

Príklad

Predstavte si spoločnosť, ktorá vyrába a predáva sklenené fľaše. Jeho zákazníci sú tí, ktorí neskôr predávajú svoje nápoje vo vnútri týchto fliaš, a ich dodávateľ skla je externá spoločnosť. Preto by tento proces bol nasledujúci:

Sklenená spoločnosť (a) - výrobca fliaš (b) - nápojová spoločnosť (c) - konečný spotrebiteľ

Týmto spôsobom by mohol byť zákaznícky reťazec dodávateľa medzi spoločnosťou A (dodávateľ skla) a fľašou B (zákazník) alebo tou medzi spoločnosťou B (dodávateľa fliaš) a spoločnosťou C (klient) a obaja by boli externé, externé, Pretože existujú rôzne spoločnosti, ktoré sa zúčastňujú na oboch procesoch.

V prvom vzťahu (spoločnosti A a B) by prvky procesu boli tieto:

- Vstupy: Sklo, ktoré spoločnosť dodáva spoločnosť B, sú vstupenky, ktoré sa neskôr zmenia tak, aby sa stali výstupmi.

- Transformačné činnosti: Keď má spoločnosť B sklo, musí ho transformovať na fľaše, pre ktoré bude mať s týmto cieľom interný proces na základe rôznych aktivít.

- Výstupy: Keď spoločnosť B vytvorí fľaše, tieto sa stanú východmi alebo výstupmi, ktoré sa neskôr predajú spoločnosti C.

- Vyhodnocovacia metóda: Počas celého procesu sa musí merať účinnosť strán strany. Okrem toho, akonáhle sa výrobok predá, musia sa vykonať opatrenia, aby sa vyhodnotil, ako bol spokojný zákazník.

Poznanie týchto prvkov, aby bol vzťah úspešný, je potrebné splniť desať zásad kvality Ishikawy.