3 komunikačné štýly a ich vlastnosti (s príkladmi)

Ten komunikačné štýly Hlavné sú záväzky, asertívne a agresívne, akceptované, že asertívny je najvhodnejší na nadviazanie osobných vzťahov a komunikáciu. Každá osoba je bližšie k jednému alebo inému štýlu, nikto komunikuje úplne pasívnym, agresívnym alebo asertívnym spôsobom.

Komunikácia je kapacita, okrem nevyhnutnosti, typická pre ľudskú bytosť, ktorej zručnosti sa rozvíjajú a zlepšujú počas celej našej existencie. S ním prenášame informácie týkajúce sa našich emócií, očakávaní, pocitov, údajov, názorov atď. Komunikácia nám pomáha osobne aj skupinová úroveň.

Z hľadiska určenejšieho hľadiska sa komunikácia považuje za dynamický proces, v ktorom zasahujú tri prvky: emitent (prenáša správu), prijímač (prijíma správu) a kanál (podpora, ktorou prenášal správu).

Cieľom komunikácie je vždy získať odpoveď. Táto odpoveď sa považuje za účelom vytvorenia správy. Keď sa odpoveď, ktorú sme dostali od prijímača, zhoduje s tým, čo sme očakávali, považuje sa za účinnosť.

[TOC]

Používame vždy rovnaký štýl komunikácie?

Každý komunikačný štýl je možné opísať podľa komponentov sociálnych zručností, ktoré jednotlivec používa. Každá osoba má komunikačný štýl, ktorý prevažuje vo vzťahu k ďalším dvom.

Aj keď je pravda, že zvyčajne komunikujeme častejším spôsobom v jednom z týchto štýlov, v závislosti od nášho partnera, problému alebo danej situácie, môžeme sa otáčať medzi tromi štýlmi, ktoré existujú.

Napríklad, ak sa nachádzame v prostredí, ktoré považujeme. Naopak, v rodinnom prostredí zvyčajne prijímame štýl medzi agresívnym a asertívnym, kvôli istote, že toto prostredie nás generuje.

Niektoré z týchto štýlov nám pomôžu uľahčiť vzťahy s ostatnými, zatiaľ čo iné sťažujú ovplyvnenie spojenia, ktoré nás spája s touto osobou. Faktory uľahčujúce komunikáciu sú všetky, ktoré prispievajú k zníženiu úsilia, ktoré musí prijímač urobiť, aby porozumel tejto správe.

Tieto faktory vytvárajú u tohto jednotlivca pozitívny a spolupracujúci prístup, ktorý prospieva vzťahu medzi emitentským-prijímateľom. Bude teda závisieť od komunikačného štýlu, ktorý používame na komunikáciu, že naša správa sa dostane k prijímateľovi, pretože sme ho chceli vydať od začiatku a nemali by sme sa nepochopiť.

Ďalej popíšeme každý z troch komunikačných štýlov: asertívne, agresívne a záväzky.

Asertívny štýl komunikácie

Tento štýl je medziproduktom medzi agresívnymi a záväzkami a je charakteristický pre ľudí, ktorí sú schopní brániť svoje vlastné záujmy a názory a zároveň rešpektujú, že ostatní majú svoje vlastné. Je to jediný komunikačný štýl, ktorý uľahčuje vzťah medzi ľuďmi.

Asertívna osoba vie, ako brániť svoje práva a zároveň nesúhlasiť a tiež chápe a rešpektuje názory svojho partnera. Zvyčajne sú to ľudia, ktorí si užívajú dobrú sebaúctu, majú sebavedomie a sú si istí.

Hľadajú uspokojivé riešenia pre obe strany bez úmyslu manipulácie. Stručne povedané, cítia sa uvoľnene a s kontrolou v situácii, ktorá uľahčuje komunikáciu. Majú radi seba a majú radi ostatní. Títo ľudia často používajú správy „Me“, tj správy ako: „Myslím“, „Verím“, „Prajem“ ..

Komunikačné zručnosti asertívnych ľudí

Komunikačné zručnosti, ktoré majú ľudia zvyčajne asertívny štýl, sú:

• Na jednej strane empatia, to znamená schopnosť pozerať sa na miesto a pohľad na druhú a byť schopná vložiť sa do svojej situácie, brať do úvahy ich pocity, očakávania a záujmy.
• Na druhej strane aktívne počúvanie, ktoré spočíva v vnímaní a porozumení všetkých informácií, ktoré dostávame od nášho partnera a jeho kontextu, čím sa vyhýbajú prerušeniam alebo predchádzajúcim rozsudkom.
• Na druhej strane vydáme našu neverbálnu komunikáciu (gestá, znaky a správanie) spätnú väzbu, aby druhá osoba vedela, že dostávame svoju správu správne.

Títo ľudia sa prispôsobujú každému kontextu, v ktorom sa vyvíja interakcia s ostatným jednotlivcom a podarí sa komunikovať čo najoptimálnejším možným spôsobom v každej situácii.

Tento štýl uprednostňuje náklonnosť a posilňovanie rodinných väzieb na úrovni vzdelávania, učí sa s úctou vyriešiť konflikty, dobre vytvárať normy a správne využívať nepredvídané udalosti. Všetky tieto aspekty pomôžu, keď sa blíži k dospelosti, človek sa rozvíja autonómne a so zrelosťou.

Signály asertívnych ľudí

Jeho neverbálne správanie sa vyznačuje priateľským a uvoľneným výrazom tváre. Pozerajú sa na svojho zástupcu, ale vždy rešpektujú potrebné prestávky. Často sa usmievajú a sú pred druhou osobou, ale vždy rešpektujú osobné priestory.

Často využívajte pevné gestá, ale bez toho, aby sa vyhrážali. Je pozorný na to, čo chce jeho partner spísať.

Vo vzťahu k verbálnemu správaniu používajú prvú osobu singula na každom slovese, aby otvorene ukázali svoje vlastné názory a myšlienky, emócie a pocity.

Príklad

Aj keď je to najúčinnejší štýl komunikácie, je celkom komplikované byť asertívny vo všetkých situáciách a so všetkými ľuďmi. Existujú však metódy a nástroje, ktoré nám pomáhajú zvyšovať plynulosť a časté používanie tohto štýlu.

Uverím príklad. Sme v skupinovej diskusii, v ktorej sa váš názor líši od názorov zvyšných účastníkov, ako by tento štýl konal?

Asertívna osoba by bránila svoje názory a ak by s ňou existovala situácia.

Vďaka tomuto štýlu sú pocity, ktoré sú zakaždým, keď interaguje, spokojnosť, bezpečnosť a emocionálna kontrola a situácia.

Agresívny komunikačný štýl

Ľudia, ktorí používajú tento štýl, sa snažia ukladať svoje kritériá a dosahovať svoje ciele bez ohľadu na názor alebo pocity svojho zástupcu. On modus Z týchto jednotlivcov je použitie stratégií, ako sú hrozby, zastrašovanie, sarkasmus, obvinenia, pocit viny, hnevu a výčitky.

V žiadnom momente nie sú práva, ktoré musia mať ostatní, a ich jazyk majú zvyčajne prebytok výrazov, ako napríklad: „Musíš ...“, musíš ... “,„ Nedovolím ti ... “ prerušenie prejavu druhej osoby a vydávanie rozkazov. Jeho správanie je egocentrické.

Signály agresívnych ľudí

Jeho verbálne správanie bude charakterizované vysokým tónom hlasu a chladu, ktorý zabraňuje intonácii, rýchlemu a tekutému reči, pomocou monológov a s veľmi malým intervalom medzi jedným zásahom a druhým, nenechajte sa vášmu zástupcovi vášmu názoru. Okrem toho využívajú imperatívny verbálny spôsob.

Kritizovať správanie ostatných, dokonca aj šírenie urážok k druhému. Neukazujú žiadny záujem o svojich partnerov, odpovedajú na otázky, ktoré sú kladené inou otázkou, a dokonca ich ignorujú.

Charakteristické črty ich neverbálneho správania sú zvyčajne pokročilé telo, pevný vzhľad prenikajúci so znakmi konštantného napätia alebo hnevu, nadmerné gestá, ktoré hrozia jeho prijímač, cristpada tvár, invázia do životne dôležitého priestoru druhej osoby, ktorá sa umiestni medzi druhým ďalší.

Toto správanie spôsobuje pocity v druhej osobe napätia, nedostatok kontroly, zlý obraz vo vzťahu k žiaričke, poníženiu, frustrácii a odmietnutiu.

Príklad

Ak by sme sa ujali situácie skupinovej diskusie prezentovanej ako príklad v prípade asertívneho jazyka, replika v prípade agresívneho štýlu by bola úplne iná.

V tomto prípade by jednotlivec náhle zasiahol do diskusie a odhalil svoje myšlienky nad myšlienkami ostatných účastníkov bez toho, aby prejavil záujem o moje rozhodnutia.

Pasívny alebo inhibovaný etyl

Jednotlivci charakterizovaní týmto štýlom bránia svoje správanie, aby sa predišlo konfrontácii s inou osobou namiesto rešpektovania. Majú nadmernú potrebu a obavy, aby potešili ostatných a často sa cítia nepochopení inými alebo manipulovanými.

Slovné a behaviorálne signály

Zvyčajne sú pochybné vo vzťahu k ich zásahom v komunikácii s ostatnými ľuďmi a využívajú frázy ako „Huh ... dobre, možno ...„ Mmm, možno ... “.

Sú to ľudia, ktorí neradi upútať pozornosť a robiť čokoľvek, aby sa tomu vyhli. Nie sú zapojení do problémov a preukazujú súlad s rozhodnutiami ostatných, čím sa túžby a názory ostatných k svojim vlastným.

Aj keď osoba neukazuje svoj názor vykonaním konformistického postoja, jeho účastníkom ho prijal ako ukážku postoja neistoty a strachu z hľadiska situácie.

Jeho verbálne správanie predstavuje príliš nízky a váhavý tón hlasu. Intonácia je monotónna, podporená hovorí a rýchlosť je alebo je veľmi rýchla (nervový produkt) alebo príliš pomalý. Frázy sú krátke, dokonca aj niekedy používajú monosyllibles.

Často využíva podmienený režim, bez kladných a častých dubitatívnych muletilly. Vaše odpovede majú čo najviac slov.

Neverbálne signály

Jeho neverbálne správanie sa vyznačuje hlavou a/alebo sa pozerá na divoký, vážny výraz tváre alebo plachý úsmev. Pozícia a pohyby sú rigidné, vzdialené a nadchnuté a vyhýbajú sa sebe navzájom s jej zástupcom. Časté vyhlásenie s pohybmi hlavy. Vyvarujte sa fyzickým a očným kontaktom.

Na fyziologickej úrovni sú zvyčajne časté pohyby nervov z rúk a nôh a rúk potu. Tento štýl je zvyčajne príčinou pocitov úzkosti, podráždenia, rozhorčenia, znechutenia a frustrácie jednotlivca. Okrem toho, ako sme už videli, títo jednotlivci majú zvyčajne nízku sebaúctu a zachovávajú tento štýl komunikácie iba zvyšujú túto nízku sebaúctu.

Príklad

V tej istej situácii, ktorá je navrhnutá vyššie, by sa tento štýl rozhodol mlčať a myslel si, že ak si každý myslí, že by som si mal prispôsobiť svoje nápady svojim vlastným, aby sa rovnali tým iným ľuďom.

Čo nám bráni v efektívnej komunikácii?

Komunikačné prekážky sú tie faktory, ktoré bránia alebo bránia riadnemu príjemu a interpretácii správy, ktorú chceme prenášať.

Ak emitované informácie sú skreslené pre nášho partnera, môže to vyžadovať iný význam, ako sme stanovili, čo spôsobí zlú účinnosť pri interakcii. Existuje niekoľko prekážok v komunikácii medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorí bránia účinnosti vzťahov. Tieto prekážky možno rozdeliť na 3 typy:

• Psychologické prekážky: sú to z emócií, hodnôt, interpretácií, návykov správania alebo vnímania.
• Bariéry správania: Sú to tí, ktorí súvisia s nedostatkom empatie, aktívneho počúvania, agresivity a pasivity. Všetci bránia efektívnosti komunikácie.
• Sémantické prekážky: Sú to tí, ktorí sa týkajú verbálnych a vokálnych, nevhodných slov, zmätok v štruktúre, ktoré ich spôsobujú, že získavajú rôzne významy podľa situácie.
• Environmentálne prekážky: Odkazujú na fyzický kontext, v ktorom dochádza k interakcii. V tomto môžete dať extrémnu teplotu, vonkajší hluk alebo nevhodný priestor, ktorý bráni komunikácii s tekutinou.

Nemusíme zabudnúť na vnímanie každého jednotlivca, ktorý nepochybne ovplyvňuje význam a interpretáciu prijatých informácií.

Na dokončenie tohto článku by som chcel citovať Herbertový odsek. G. Lingren, ktorý definuje veľmi úplným spôsobom, čo je dobrý asertívny štýl:

"Hovorím, pretože viem svoje potreby, pochybujem, pretože nepoznám tvoj.". Moje slová pochádzajú z mojej životnej skúsenosti. Vaše porozumenie pochádza z vášho. Preto to, čo hovorím a čo počujete, nemusí byť rovnaké. Takže ak pozorne počúvate, nielen svojimi ušami, ale aj s očami a srdcom, môže to byť tak, že môžeme komunikovať.„