Funkcie a činnosti predajcu

Predajca zakladá komerčné vzťahy so zákazníkmi a rieši ich potreby, ktoré súvisia s výrobkami, ktoré trhy s IT. S licenciou

Ten Funkcie predajcu sú úlohy zamerané na zlepšenie komerčného výkonu produktu alebo služby na trhu. To sa zvyčajne meria objemom predaja, ale aj výnosmi, spätným nákupom a odporúčaniami. V tomto zmysle sú kľúčovým dielom v rámci organizácie.

Existujú predajcovia, ktorí si objednávajú, keď k nim zákazník príde (predávajúci pri pulte obchodu) a existujú predajcovia, ktorí musia ísť, aby hľadali klienta.

Všetci predajcovia musia byť kreatívni, aby dosiahli svoj cieľ, ale najmä tí, ktorí musia hľadať svojich zákazníkov. Predajca má schopnosť prinútiť ľudí, aby robili to, čo by neurobili spontánne.

Hlavné funkcie predajcu

Učitelia Thomas C. Kinnear a Kenneth Bernhardt organizujú funkcie predajcu v troch veľkých fázach alebo štádiách: príprava, argumentácia a transakcia.

V troch fázach musí každý predajca splniť tieto funkcie:

1. Poznať svoj produkt

Prvou funkciou, ktorú musí predávajúci splniť, je preskúmanie charakteristík, funkcií, použití a možností produktu alebo služby, ktorú má v úmysle predať.

Musíte tiež poznať politiky a vlastnosti organizačnej kultúry popisujúcej výrobcu.

Tento bod je dôležitý, pretože ľudia očakávajú, že predajca bude oboznámený s propagačnými správami, ponukami a sloganmi toho, čo predáva.

Len veľmi dobre vedieť, čo predáva, bude schopný zdôrazniť svoje výhody a zistiť, ako zlepšiť možné zlyhania.

Ďalším problémom, ktorý musí predávať predávajúceho, je problém predaja. Môžete teda ponúknuť možnosť, ktorá je priaznivá pre obe strany.

Poznanie vášho produktu tiež naznačuje, že poznajte do hĺbky konkurenciu, ktorú môžete mať na trhu.

2. Radiť potenciálnym kupujúcim

Dobrý predajca radí vašim zákazníkom a možným kupujúcim o tom, ako tento produkt alebo služba vyhovuje vašim potrebám.

Môže vám slúžiť: ekonomická udržateľnosť

Musíte vás tiež informovať o tom, ako ho použiť na dosiahnutie najlepších výsledkov, kam ísť v prípade pochybností alebo zlyhaní a kde hľadať náhradné diely a/alebo príslušenstvo.

Dobre zaznamenaný a poradný zákazník bude verným kupujúcim a veľvyslancom značky alebo produktu, takže táto úloha vyžaduje veľmi konkrétne osobné zručnosti.

3. Predať

Samozrejme je potrebné, aby predajca efektívne predal zodpovedný produkt alebo službu.

Je nevyhnutné, aby predáva čo najviac jednotiek v čo najkratšom možnom čase, ale musí to urobiť s pozornosťou a kvalitou, aby sa jedná o efektívny predaj, to znamená, že sú platení a že uspokojujú potrebu zákazníka.

Sú chvíle, keď predajca nie je priamo zberateľom. V prípade, že je to dôležité, aby ste správne spracovali účty, aby nerobili chyby, ktoré ovplyvňujú žiadnu zo strán.

4. Veriť zákazníkom

Ide o pokus o nadviazanie skutočného spojenia medzi klientom a spoločnosťou. Tento odkaz sa vytvára snaží porozumieť skutočným potrebám zákazníkov a robiť všetko, čo je v jeho silách, aby im pomohlo pri riešení problémov, ktoré používajú produkt.

V tomto okamihu je nevyhnutné, aby sa predajca venoval pochopeniu koreňu problému, aby mohol poskytnúť skutočné riešenia. Musí tiež zohľadniť podmienky spoločnosti pri implementácii tohto riešenia.

V ideálnom prípade sa predaj opakuje a vyžaduje si, aby predajca monitoroval vývoj spotreby zákazníkov.

Je vhodné, aby predávajúci pripravil podrobný zoznam svojich zákazníkov s osobnými informáciami, ktoré vám umožňujú poznať ich a lepšie im porozumieť.

V skutočnosti na trhu existujú automatizované systémy nazývané Zákazníci vzťahový marketing (CRM), ktoré umožňujú spravovať tieto informácie rýchlejšie a efektívnejšie.

Môže vám slúžiť: Techniky počítania: techniky, aplikácie, príklady, cvičenia

Zvyčajná vec je, že predajca má pridelené „územie“. Je vašou povinnosťou plánovať akcie pre zákazníkov, aby zostali spokojní a odporúčajú ostatným.

5. Prilákať nových zákazníkov

Predajca má zvyčajne predajné ciele v rámci definovaného obdobia. Tento cieľ zvyčajne zahŕňa počet klientov, ktorých očakávate, že budú mať na konci obdobia. Táto funkcia znamená priblíženie sa k novým územiam (fyzickým alebo virtuálnym), v ktorých nájdete potenciálnych kupujúcich.

Predajca musí nájsť výklenok na trhu, ktorý váš produkt alebo služba chýba, aby zmenil túto situáciu. Každé vylepšenie alebo úpravy produktu umožňuje generovanie novej skupiny možných kupujúcich.

Predajca ich musí priblížiť k výhodám produktu alebo služby, aby dokončil rozhodnutie o kúpe.

Musí to byť tiež aktívnym vyhľadávacím nástrojom pre nové predajné príležitosti a môžete použiť nástroje, ktoré najlepšie fungujú.

Napríklad by mohlo byť užitočné získať nových zákazníkov, mať kalendár udalostí súvisiacich s produktívnym sektorom, v ktorom sa nachádza váš produkt.

6. Ponuka po službe -SALES Service

Služba After -Sales, ako už názov napovedá, súvisí so všetkým, čo predávajúci môže urobiť pre zákazníka po dokončení predaja.

To zahŕňa akcie ako:

• Poskytovať technické služby.
• Informovať o vylepšeniach a/alebo príslušenstve.
• Usmerniť riešenia problémov s produktom alebo službou.
• Informovať o stránkach, kde musíte ísť na náhradné diely.
• Informovať o existencii súvisiacich produktov alebo služieb.

7. Kŕmiť spoločnosť

Rovnako ako sa očakáva, že predávajúci bude nahlásiť klientovi všetky spôsoby, ako môže produkt alebo služba lepšie brať lepšie.

Môže vám slúžiť: Skontrolujte pravidlá: Čo je to, na čo je, príklady

Musíte oznámiť možné chyby v procesoch a navrhnúť vylepšenia, ktoré považujete za vhodné a relevantné.

Podobne musí ponúknuť údaje o najbežnejších obavách medzi zákazníkmi a akcie, ktoré implementuje konkurencia. To znamená, že predajca musí pracovať ruka v ruke s marketingovým tímom spoločnosti. Musí to byť aktívnym účastníkom štúdií na trhu.

Váš hlas sa musí zohľadniť, keď plánujú úpravy produktu alebo podľa ich komercializačných podmienok.

8. Postarajte sa o svoj obrázok

Ďalšou zodpovednosťou predajcu je postarať sa o svoj vlastný obraz, pretože sa stáva prvým kontaktom s klientom. Je to tvár spoločnosti. Váš obrázok sa musí prispôsobiť podnikovému imidži a klientom, ktorých sa zúčastníte.

Podobne musí spoločnosť zabezpečiť nepretržitý výcvik, ktorý zahŕňa školenie o mäkkých zručnostiach, ako napríklad vedieť, ako vyjadriť, mať pohodlné štýly a odborníkov v oblasti obliekania, okrem iného.

9. Pripravte a oznámte správu o predaji

Predajca musí ponúknuť správu, ktorá odráža výsledky jeho riadenia na rozdiel od jej cieľov.

Táto správa má periodicitu, ktorá definuje spoločnosť a mala by odrážať informácie týkajúce sa:

• Trasa predajcu.
• Zákazníci slúžili.
• Zákazníci zachytení.
• Predané výrobky.
• Vyrábané.
• Zhromaždené a/alebo vyriešené nároky.
• Vrátené výrobky.

Niektoré vlastnosti dobrého predajcu

Niektoré z vlastností alebo charakteristík, ktoré by mal mať osoba, aby plne splnila funkcie predávajúceho, sú nasledujúce:

• Čestnosť.
• Orientácia na zákazníka.
• Rozhodnosť.
• Dobrý prístup.
• Zdravá sebaúcta.
• Sebavedomie.
• Nadšenie.
• Vytrvalosť.
• Empatia.
• Asertívna komunikácia.
• Presviedčanie.
• Konkurencieschopnosť.
• Identifikácia so spoločnosťou.
• Vášeň pre vašu prácu.

Odkazy

1. 3 hlavné funkcie každého predajcu. Získané z správy poznámok.com.
2. Muñiz, r. Obchodný poradca. Marketing-xxi sa získal.com.