Claus Möller Biografia a kvalitné príspevky

Claus möller Je psychológom a ekonómom z Dánska. Pôsobí ako konzultant v oblasti riadenia a oslavuje sa pre svoje príspevky do procesov priemyselnej kvality. Bol vymenovaný za jedného z 9 Gurúov kvality na celom svete v komore priemyslu a obchodu Spojeného kráľovstva.

Je absolventom Kodanskej obchodnej školy a administratívy. Založil a predsedal svojej vlastnej spoločnosti Time Manager International (v španielčine, medzinárodný správca času), ktorá poskytuje poradenské a školiace služby veľkým medzinárodne uznávaným klientom.

Claus möller

Jeho filozofia kvality sa zameriava na ľudí, ktorí sú súčasťou organizácie. Domnieva sa tiež, že obchodná kultúra pracovníka je nevyhnutná na dosiahnutie solídneho a udržiavaného úspechu na základe ponúkania kvality klientovi; to znamená, naplňte svoje očakávania.

[TOC]

Životopis

Claus Möller sa narodil 12. júla 1942 v Dánsku Sonderborg v Dánsku. V roku 1965 absolvoval školu obchodnej a administratívy Kodane a v roku 1968 získal postgraduálny titul.

Na konci svojich štúdií Möller požiadal o získanie zamestnania v IBM; Bol však odmietnutý tým, že nedosiahol dostatok skóre v teste intelektuálneho koeficientu. Táto skúsenosť bola kľúčom k rozvoju jeho filozofie emocionálnej inteligencie vo vodcovstve.

Prezident časového manažéra International

V roku 1975 založil spoločnosť Time Manager pre správu ľudských zdrojov, kde predstavil svoje koncepty o dôležitosti rozvoja ľudí pre úspech spoločnosti.

TMI sa špecializuje na potenciály zamestnancov: Podľa Möllera sa kvalita spoločnosti, a nie na svoje výrobky, spadá na ľudí, ktorí ich kontrolujú alebo predávajú. Vďaka tomu bol populárny medzi pohostinnosťou a cestovným ruchom; Má klientov ako British Airways a American Express.

Môže vám slúžiť: 15 najviac konzumovaných typov drog v Mexiku

V roku 2004 Möller kúpil svoje akcie spoločnosti a individuálne pokračoval v poradenstve. V súčasnosti je považovaný za jedného z najvýznamnejších vodcovských a ľudských kvality.

Príspevky Clausa Möllera k kvalite

Claus Möller je medzinárodne uznávaný pre výsledky získané v spoločnostiach, ktoré radí. Dosahuje súlad s cieľmi, ako je zlepšenie procesov kvality, zvýšenie produktivity a posilnenie medziľudských vzťahov.

Definícia kvality

Möller predpokladá, že spoločnosť nemôže ponúknuť kvalitu svojich výrobkov, ak medzi jej zamestnancami neexistuje prvá kvalita. V oblasti kvality vysvetľuje, že to je to, čo spĺňa očakávania zákazníkov. To, spomína, je rovnako dôležité ako kvalita výroby dobrého alebo štandardov v službách.

Dodáva, že kvalita produktu alebo služby sa líši v závislosti od krajín, pretože rôzne kultúry majú rôzne očakávania a ašpirácie.

Dokonca sa predpokladá, že očakávania toho istého klienta sa môžu časom zmeniť; Preto musíte premýšľať o produktoch a službách so schopnosťou uspokojiť rôzne potreby.

Štyri základné prvky

Produktivita

Spočíva v zabezpečení toho, aby boli všetky procesy vykonané v spoločnosti nevyhnutné a oplatí sa to. To znamená, že zarábate viac, ako nás stoja.

Manažment sa musí sústrediť na efektívne vykonávanie činností a optimálne využívanie zdrojov.

Kvalita

Mal by sa stavať iba, ale tiež udržiavať obchodný imidž, ktorý robí atraktívne pracovisko pre zamestnancov. Kvalita musí byť zameraná na splnenie a prekročenie očakávaní zákazníkov. Okrem toho sa zameriava na zabránenie budúcim potrebám, ktoré môžu vzniknúť na ceste.

Môže vám slúžiť: frázy Únie

Vzťahy

Spoločnosť musí budovať a udržiavať pozitívny vzťah so svojimi zainteresovanými stranami. Pred systémami, technológiami, strojmi a procesmi sú ľudia najdôležitejším prvkom v rovnici úspechu. Medzi kolegami a členmi tímu musí dôjsť k otvoreniu práce.

Vedenie

Kľúčom k tomu, aby ste boli vynikajúcim vodcom.

Správanie vodcu sa musí zamerať na pridelenie cieľov, splnenie cieľov a zručnosti v komunikácii rozvíjajú.

Sťažnosť je dar

Möller varuje, že spokojný zákazník sa stáva agentom v službe spoločnosti; Nielenže bude naďalej získavať služby a výrobky, ale je tiež veľmi pravdepodobné, že ich odporúčam vo vašom blízkom kruhu.

Vidieť sťažnosť ako dar sa ďakuje, že klient hovoril o jeho nespokojnosti. Táto spätná väzba dáva spoločnosti potuchy o tom, čo sa má zmeniť alebo aké aspekty posilniť. Poštové schránky sú v skutočnosti oknom z perspektívy a očakávaní klienta.

Štatistiky ukazujú, že tí klienti, ktorí nemajú sťažnosti, jednoducho menia dodávateľa. Preto je potrebné kultivovať v spoločnosti kultúru, ktorá pozitívne oceňuje kritiku a vie, ako.

Zamestnanec

Koncept Zamestnanec Je to anglická slovná hra, ktorá sa spája Zamestnanec (zamestnanec) s príponou -Odoslať, ktorá predstavuje zručnosť, stav alebo charakteristiku.

Möller používa túto nominálnu hodnotu na zdôraznenie dôležitosti pozitívnych vzťahov medzi členmi, pretože sa domnieva, že kto hľadá kvalitu, musí ľudí dať na prvé miesto.

Môže vám slúžiť: syr botane: recept, vlastnosti a preventívne opatrenia

Keď hovoríme Zamestnanec Poskytuje tiež usmernenie o tom, čo je potrebné, aby bol dobrý zamestnanec. Programy riadenia a organizačná literatúra hovoria veľa o tom, ako byť dobrým manažérom, ale zriedka spomínajte, čo je potrebné a užitočné, aby bol dobrý zamestnanec v súlade s cieľmi spoločnosti.

Aj keď to minimalizuje prácu toho, kto riadi, Möller sa líši od všeobecnej dohody o vedení, ktoré sú kľúčovými pozíciami. Pre neho je sila u zamestnanca, ktorý je najbližším prvkom zákazníkovi a je zvyčajne mostom medzi týmto a produktom. Dôležitosť je ešte väčšia, pokiaľ ide o služby, kde je kontakt priamy.

Odkazy

1. CMC (2016) Clausov životopis. Claus møller Consulting. Zdroj: ClausMoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akadémia. Akadémia sa zotavila.Edu
3. NASCIMENTO, J. (s.F.) Claus Möller hovorí o ľudskom kapitáli. Podnikateľka. Vyzdobené od žien žien.com
4. Práca a osobné (s.F.) Claus möller. Ľudské zdroje. Zotavená práca a osobné.com
5. Valda, J. (s.F.) Ľudský faktor kvality. Skvelé MSP. Zdroj: Greatspymes.com.ar