Komerčný poradca

Obchodný poradca sprevádza zákazníkov vo všetkých procesoch. S licenciou

Čo je obchodný poradca?

A Komerčný poradca Je to odborník, ktorý v rámci spoločnosti alebo obchodu má zodpovednosť za poskytovanie dostatočných a úplných informácií svojim potenciálnym kupujúcim alebo zákazníkom na výrobu predaja.

Obchodný poradca je predajca, ale je to tiež oveľa viac, pretože nie je obmedzené iba na špecifikáciu predaja, ale snaží sa od zákazníka získať potrebné informácie, ktoré vám ponúkajú produkt, ktorý vám najlepšie vyhovuje na základe vašich potrieb. V tomto zmysle nielen predáva, ale aj vernostné zákazníci, núti ich uprednostňovať tieto určité produkty namiesto iných, jednoducho pre pozornosť, ktorú dostávajú.

Obchodný poradca tiež plní v rámci spoločnosti dvojitú úlohu, pretože okrem ponúkania užitočných informácií a poradenstva zákazníkovi zároveň získava z tohto, relevantných údajov, ktoré môže spoločnosť použiť na zlepšenie svojich výrobkov alebo služieb, jeho obchodné stratégie a kľúčový trh.

Funkcie komerčného poradcu

1. Poznať trh

Široká znalosť trhu sa vzťahuje nielen na presné informácie o predmete predaja, ale tiež vyšetruje a pozná skutočné potreby zákazníka, aby vám ponúkla produkt alebo službu, ktorá najlepšie vyhovuje jeho požiadavkám. 

Vedieť, že trh tiež umožní obchodnému poradcovi, aby bol schopný odhaliť potenciálnych zákazníkov, vedieť, kde sú a ako sa k nim dostať.

2. Poznať ponúkaný produkt alebo službu

Neexistuje lepší spôsob, ako poskytnúť dobré komerčné rady, ako testovanie produktu alebo služby, ktorý je ponúkaný, a na chvíľu umiestnený v topánkach zákazníkov.

Môže vám slúžiť: Príspevková marža

Týmto spôsobom bude predajca schopný odpovedať.

3. Byť aktívnym poradcom

Veľký rozdiel medzi predajcom a obchodným poradcom, možno aktívne postavenie voči predaju posledného v porovnaní s prvým.

Nejde o to, aby ste sa obmedzili na zodpovedanie otázok, ktoré sa klient môže pýtať, ale o pokuse o opýtať sa na svoje potreby, počúvajte ho opatrne a ponúknite najlepšiu alternatívu, hoci to môže byť úplne odlišné od toho, ktorý kupujúci pôvodne hľadal.

4. Poskytnúť relevantné informácie

V súlade so všetkými vyššie uvedenými musí obchodný poradca mať všetky informácie o produkte, ktorý je k dispozícii.

Dosahuje sa to čítaním pokynov a opisov tovaru, ale aj jeho testovaním, skúmaním jeho atribútov a nedostatkov, aplikácií a bezpečnostných opatrení.

Predajca hľadá článok, o ktorý kupujúci požiadal. Obchodný poradca sa pýta na potrebu, ktorú chce klient kryť pri akvizícii tohto článku a radí lepším možnostiam, alebo ratifikuje užitočnosť vybraných.

5. Udržiavať efektívnu komunikáciu

Obchodný poradca musí mať príslušné nástroje na vytvorenie dobrej komunikácie s vašim klientom.

Znamená to dobrú ústnu a písomnú komunikáciu, ale tiež viem, ako počúvať, aplikujte psychológiu, aby ste od klienta získali potrebné informácie, aby vám ponúkli najlepšiu voľbu a v prípade potreby vás prinútili zmeniť názor.

Efektívna komunikácia zahŕňa aj perceptuálnu a komplexnú a dáva zmysel pre túto príležitosť, a to tak s klientom, ako aj s spoluautormi a manažérmi spoločnosti.

Môže vám slúžiť: Apple Mission a Vision: Misia spoločnosti Apple

6. Mať proaktívny prístup

Obchodný poradca musí vždy premýšľať o spokojnosti zákazníkov a riešení ich problémov, musí byť pred svojimi potrebami.

Je to možné len dobre poznať klienta, vedieť, čo hľadá a prečo, keď má záznam o svojom portfóliu: čo kúpil, aký je jeho životný štýl, jeho vkus a záľuby, ako je jeho rodinné jadro zložené atď.

Týmto spôsobom bude obchodný poradca schopný predvídať a ponúknuť svojmu klientovi.

7. Byť veľmi informovaný

Práca komerčného poradcu bude mať významne úžitok z rozsahu, v akom bude mať na dosah ruky najkompletnejšie informácie, nielen z produktov alebo služieb, ktoré trhy s IT, ale aj o jeho konkurencii a charakteristikami vášho trhu.

Znamená to, že byť zvedavý, vyšetrovanie a aktuálne informácie o novinkách, spustení, diskontinuálnych výrobkoch, zmenách v komerčných alebo výrobných politikách, zákonoch a všetkom, čo by mohlo ovplyvniť alebo ovplyvniť predaj alebo ovplyvniť predaj.

8. Sledovať zákazníka   

Je to jedna z najdôležitejších častí zákazníckeho servisu a naznačuje nielen monitorovanie kupujúcich, ale aj tých, ktorí nenašli v obchode s uspokojením svojej potreby.

Obvyklý zákazník musí byť udržiavaný lojálnym, ale kto nie je zákazníkom, snaží sa ho zachytiť vždy.

Na dosiahnutie oboch je potrebné a užitočné vytvárať a udržiavať databázu, ktorá umožňuje obchodnému poradcovi udržiavať kontakt, sú ich klienti (skutočné a potenciálne), keď opustia komerčné zariadenie.

Môže vám slúžiť: Miera marginálnej substitúcie: Čo je to, ako sa vypočíta, príklad

Dosahuje sa to prostredníctvom telefonických kontaktov alebo prostredníctvom e -mailov, aby sme informovali o novinkách, ktoré by mohli byť zaujímavé.

9. Kombinovať záujem

Do predajnej akcie sú zapojení traja aktéri: kupujúci, predávajúci a produkt alebo služba, ktorá sa predáva, čo v tomto prípade prichádza k zastupovaniu spoločnosti.

V každom obchodnom vzťahu je cieľom, aby všetci aktéri získali výhodu, to znamená, že klient získa uspokojenie z potreby, spoločnosť získa peniaze za oplátku a predajca vyhrá províziu za tento predaj.

Aby bol tento vzťah vyvážený a trvalý, je potrebné, aby komerčný poradca, ktorý nie je nič iné ako most, ktorý komunikuje spoločnosť so svojím klientom, môže udržať všetkých spokojných a spokojných.

Dosahuje sa to vďaka dobrej komunikácii medzi týmito tromi stranami a čestným a jasným informáciám poskytnutým obom koncom obchodného vzťahu.

Odkazy

1. Komerčný poradca. Zotavené z Matiascarluccio.com.ar
2. Obchodný poradca. Marketing-xxi sa získal.com
3. Čo je obchodný poradca? Zdroj z Pymerangu.com
4. Komerčný poradca. Príručka funkcie. Obnovené z imageWorld.com
5. Príručka pre komerčné poradenstvo. Zotavené z Clubansayos.com